Naturgy: Opiniones y Tarifas 2023
Contratar la mejor opción de compañía de luz y/o gas para tu hogar o negocio puede ser un verdadero dolor de cabeza: Todas dicen ser las mejores, pero en la práctica muy pocas satisfacen las expectativas del cliente. Si estás buscando cambiar de compañía o darte de alta para el servicio de luz o gas, aquí te facilitamos la tarea analizando todo lo relacionado con Naturgy: opiniones, tarifas, precios y un amplio catálogo de productos que parece tenerlo todo.
¿Es Naturgy la compañía que estás buscando? En unos cuantos párrafos, ¡lo descubrimos!
¿Qué es Naturgy?
Naturgy Energy Group S.A., también conocida como Naturgy, es una energética con sede operativa en Barcelona, que se dedica a la generación, distribución y comercialización de energía eléctrica y de gas natural.
Siendo actualmente una de las tres compañías energéticas más grandes del país, Naturgy fue fundada en 1991 y tiene presencia en otros nueve países de Europa, además de operar también en varias naciones de América, África, Asia y Oceanía.
Tarifas de Luz Naturgy para hogares
Las tarifas de luz para hogares que nos ofrece Naturgy están divididas en dos clases: las tarifas Mes y las tarifas Eco. Las primeras se caracterizan por ser tarifas planas, cuyas facturas no varían de forma mensual, mientras que las segundas aplican la discriminación horaria.
Tarifas Mes de Naturgy
Las tarifas Mes de Naturgy son la propuesta más básica de la compañía: se trata de tarifas planas en las que el cliente paga lo mismo cada mes, de acuerdo a un estimado de consumo que se establece al momento de la contratación y que se estará actualizando de forma anual.
Las tarifas planas son una buena opción para personas que buscan presupuestar su gasto de luz mensual con facturas que no varían, evitando sorpresas a final de mes. Dentro de la categoría de Tarifas Mes de Naturgy, la compañía ofrece cinco opciones diferentes en función de la cantidad de electricidad y potencia que necesitas al mes. Todas te las describimos a continuación.
Tarifa Micro Luz
La Tarifa Micro Luz de Energy es la tarifa plana para consumos más pequeños que nos ofrece esta compañía. Disponible en dos potencias diferentes: una para consumos inferiores a 6 kW y otra para consumos entre 6 kW y 8 kW.
El consumo máximo anual estimado en esta tarifa es de 1.500 kWh.
Este producto está disponible solo para clientes con tarifas 2.0A y 2.0DHA y no requiere de compromiso de permanencia. Con esta tarifa pagas la misma factura durante todo un año, pasados estos doce meses se revisará tu consumo para verificar si necesita ser aumentado. Con la contratación de este producto, Naturgy obsequia un altavoz inteligente Echo Dot con Alexa.
Precio Tarifa Micro Luz de Naturgy:
- Para potencias inferiores a 6 kW, esta tarifa tiene un precio de 39 € con impuesto eléctrico e IVA incluido.
- Para potencias comprendidas entre 6 kW y 8 kW, la tarifa Micro Luz tiene un precio de 47 € incluyendo impuestos.
Naturgy avisará a sus clientes cuando estén a punto de superar el límite de consumo anual. A aquellos clientes que superen este límite (1.500 kWh en esta tarifa) se les cobrará 0,245€ (incluyendo impuestos) por cada kWh consumido.
Tarifa Mini Luz
La segunda propuesta dentro de las tarifas Mes de Naturgy, es la Tarifa Mini Luz, la cual ofrece un consumo máximo anual de 2.500 kWh al año. Esta es también una tarifa plana que permite pagar la misma factura durante doce meses consecutivos, contados a partir del momento de la contratación.
La Tarifa Mini Luz de Naturgy está disponible en potencias menores a 6 kW y en potencia de entre 6 kW y 8 kW y solo para clientes con tarifas 2.0A y 2.0DHA.
Echo Dot de regalo.
Precio de la Tarifa Mini Luz de Naturgy:
- Para potencias inferiores a 6 kW, el precio de esta tarifa es de 56€ (incluyendo el impuesto eléctrico y el IVA).
- Para potencias de entre 6 kW y 8 kW, el precio es de 64€ (impuestos incluidos).
Los clientes que excedan el consumo máximo anual de este plan (2.500 kWh) deberán pagar un excedente, cuyo precio será de 0,193€ por cada kWh consumido en exceso.
Tarifa Media Luz
La Tarifa Media Luz de Naturgy está recomendada para consumos medios de clientes que desean pagar la misma factura todos los meses. Se trata de un plan libre de permanencia que ofrece un consumo máximo anual de 4.000 kWh al año. Al igual que las demás tarifas planas de Naturgy, con este producto se cobra un diferencial por el excedente de clientes que superen el consumo máximo anual.
Echo Dot de regalo.
Precio Tarifa Media Luz:
- Para potencias inferiores a 6 kW, el precio es de 75€ mensuales con el impuestos eléctrico y el IVA incluidos.
- Para potencias de entre 6 kW y 8 kW, el precio de esta tarifa es de 83€ mensuales (impuestos incluidos).
Los clientes que excedan el consumo máximo anual (4.000 kWh en esta tarifa) deberán pagar 0,193€ por excedente de kilovatios.
Tarifa Maxi Luz
Para clientes con grandes consumos, Naturgy ofrece su Tarifa Maxi Luz, la cual tiene un límite de consumo anual de 5.500 kWh al año. Se trata de una tarifa plana sin compromiso de permanencia que permite pagar una factura estable durante doce meses seguidos contados a partir de la contratación.
Echo Dot de regalo.
Precio Tarifa Maxi Luz:
- Para un consumo inferior a los 6 kW, el precio de esta tarifa es de 78€ (impuestos incluidos).
- Para un consumo de entre 6 kW y 8 kW, el precio es de 83€.
A este precio se le deberá sumar 0,193€/kWh por cada kilovatio que exceda el límite máximo de consumo anual (5.500 kWh).
Tarifa Extra Luz
La oferta para consumos más elevados dentro de la categoría de Tarifas Mes, es presentada por Naturgy a través de la Tarifa Extra Luz con un consumo máximo anual de 7.000 kWh al año. Se trata de un producto sin compromiso de permanencia que permite pagar el mismo precio durante doce meses consecutivos. Este plan está disponible en dos potencias diferentes para clientes con tarifas 2.0A y 2.0DHA.
Echo Dot de regalo.
Precio Tarifa Extra Luz:
- Para una potencia de menos de 6 kW, el precio es de 96€ mensuales incluyendo los impuestos.
- Para una potencia de entre 6 kW y 8 kW, el precio de esta tarifa es de 130€ mensuales incluyendo el impuesto eléctrico y el IVA.
Por ser una tarifa con límite de consumo, cuando el cliente excede dicho límite (7.000 kWh anuales) deberá pagar un diferencial por el excedente, al cual se le aplicará el precio de 0,193 €/kWh.
Tarifas Eco de Naturgy
Naturgy ofrece opciones amigables con el ambiente, a través de sus Tarifas Eco. Las cuales ofrecen energía de origen 100% renovable, además de ofrecer la posibilidad de aplicar la metodología de discriminación horaria, impulsando así un consumo más consciente y respetuoso con el ambiente.
Tarifa Eco Luz
Empezamos con la opción que ofrece Naturgy para aquellos clientes que se preocupan por el medio ambiente: se trata de la Tarifa Eco Luz, que ofrece electricidad de origen renovable y mantiene un solo precio por kilovatio durante las 24 horas del día.
Con esta tarifa, el cliente podrá adquirir y tramitar todo lo relacionado con su servicio de luz a través de la página web de la compañía. Las facturas son también electrónicas, para evitar el uso innecesario de papel. La Tarifa Eco Luz está disponible para personas con tarifas de acceso 2.0A, 2.0DH y 2.0DHS con una potencia inferior a 10 kW.
Descuentos.
Precio Tarifa Eco Luz:
El precio de la Tarifa Eco Luz de Naturgy es de 43,96841737 €/kW/año por potencia contratada. Y 0,175692 €/kWh por consumo energético. Estos precios incluyen los impuestos (eléctrico e IVA) y los descuentos de 25% y 5% ofrecidos por la compañía.
Tarifa Eco Noche Luz
Naturgy introduce al mercado su producto de electricidad con discriminación horaria a través de la Tarifa Eco Luz Noche. Esto significa que con este servicio tendrás acceso a dos precios diferentes por cada kilovatio consumido, dependiendo del horario en el que lo hayas utilizado.
Este tipo de tarifa resulta conveniente para aquellas personas que pasan buena parte del día fuera de casa. De manera que puedan aprovechar hacer sus consumos de electricidad más elevados durante las denominadas horas valle (desde las 22h a las 12h en invierno y desde las 23h a las 13h en verano), que es cuando la demanda de electricidad baja considerablemente.
Descuentos.
Precio de la Tarifa Eco Noche Luz:
El precio por potencia contratada es de 43,96841737 €/kW/año. Mientras que el precio por consumo de energía se calcula así:
- Durante las horas punta (de 11h a 21h en invierno y de 12 a 22h en verano) 0,204691 €/kWh.
- Durante las horas valle (desde las 22h a las 12h en invierno y desde las 23h a las 13h en verano) 0,113223 €/kWh.
Eco Moving Luz
La última de las tarifas de luz de Naturgy es la Tarifa Eco Moving Luz, basada en tres tramos horarios diferentes. Es decir, el precio del kilovatio varía en función de tres bloques de discriminación horaria: las horas punta, las horas valle, y las horas supervalle.
Con un precio aún más competitivo para las horas de menor demanda, esta tarifa permite ahorrar dinero a aquellos usuarios que pueden planificar su consumo de electricidad más alto durante las noches.
Sin compromiso de permanencia
Precio Tarifa Eco Moving Luz:
El precio por potencia contrada es de 43,96841737 €/kW/año. Mientras que el precio por consumo energético se calcula así:
- Durante las horas punta (de 13h a 23h) 0,212182 €/kWh.
- Durante las horas valle (de 23h a 1h ) 0,126877 €/kWh.
- Durante las horas supervalle (de 1h a 7h) 0,103075 €/kWh.
Tarifas de Gas Naturgy para hogares
Naturgy ofrece también el servicio de gas natural para hogares, el cual puede ser contratado conjuntamente con alguna de las tarifas de luz, o a través de los packs de la compañía. A continuación describiremos todas las tarifas de Naturgy solo para servicio de gas.
| Tarifas | Detalles | Precio |
| Tarifa Micro Gas | La tarifa de gas para consumos más pequeños que nos ofrece Naturgy es la Tarifa Micro Gas. Se trata de una opción bastante básica que además se basa en un tipo de tarifa plana, es decir, no varía el precio cada mes. Permite un consumo de hasta 3.000 kWh al año y con su contratación, Naturgy obsequia un altavoz inteligente con Alexa. | Esta tarifa de gas tiene un precio de 19 € al mes. |
| Tarifa Mini Gas | La Tarifa Mini Gas de Naturgy está pensada para consumos moderados bajo una tarifa fija mensual. Ofrece un consumo máximo de hasta 6.000 kWh al año, por lo que funciona para hogares que no posean calefacción con gas natural. | La tarifa Mini Gas de Naturgy tiene un precio fijo de 37€ al mes. |
| Tarifa Media Gas | Ideal para consumos medios, esta tarifa tiene un precio fijo mensual que puede variar después de pasados los primeros doce meses, momento en el que se revisará tu consumo para verificar si te mantienes dentro del mismo rango. Esta tarifa permite un consumo máximo de 9.000 kWh al año y está disponible para personas que tengan una tarifa de acceso 3.2. | El precio de esta tarifa es de 56€ mensuales. |
| Tarifa Maxi Gas | Esta es la tarifa recomendada para consumos elevados de gas, es decir, hogares con calefacción de gas natural y familias grandes. Ofrece un consumo máximo de 12.000 kWh al año bajo una tarifa fija que no variará durante doce meses consecutivos. | El precio de esta tarifa es 73€ al mes. |
| Tarifa Extra Gas | La tarifa fija más grande que nos ofrece Naturgy es su Tarifa Extra Gas. Se trata de una modalidad de factura fija que permite evitar sorpresas al final del mes. En cuanto al consumo permitido, establece un límite máximo de 20.000 kWh al año. | Esta tarifa tiene un precio de 98€ al mes. |
Tarifas de Luz y Gas Naturgy para hogares
Con Naturgy también es posible contratar los servicios de luz y gas en una sola tarifa combinada. Además, puedes también combinar estos dos servicios con el de reparaciones y mantenimientos de electrodomésticos e instalaciones eléctricas.
Superpack de Luz y Gas Estándar
Al contratar el Superpack de Luz y gas Estándar de Naturgy, accedes a ambos servicios pagando una sola tarifa fija al mes.
Esta tarifa ofrece un consumo de luz comprendido entre 1.500 y 2.500 kWh al año. Así como un consumo de gas natural de entre 3.000 y 6.000 kWh anuales. Es decir, se trata de una tarifa pensada para hogares con consumos medios.
Además de los servicios de luz y gas, esta tarifa incluye también el servicio de reparaciones ilimitadas de electrodomésticos y bomba de calor disponible las 24 horas del día todo el año.
A esto se le suma también el servicio de manitas eléctrico para la instalación de equipos y accesorios eléctricos como lámparas, bombillas, timbres y enchufes, entre otros.
Precio Superpack de Luz y Gas Estándar:
Este superpack está disponible por un precio de 90€ al mes.
Superpack Luz y Gas
Para aquellos hogares con menos consumos de luz y gas, Naturgy presenta la oferta de su Superpack Luz y Gas, con un límite de consumo de luz máximo de 1.500 kWh al año y un consumo de gas de hasta 3.000 kWh. Al igual que el anterior, este Superpack incluye el servicio de reparación de electrodomésticos y el servicio de Manitas Eléctrico.
Precio Superpack Luz y Gas:
Este Superpack tiene un precio de 39€ al mes.
Tarifa Eco Luz y Gas
Dentro de la categoría “Eco” también nos encontramos con una oferta que combina los servicios de luz y gas natural para hogares. Se trata de la Tarifa Eco Luz y Gas, la cual ofrece energía de origen renovable como una alternativa más verde.
Esta tarifa no posee límite de consumo, por lo que podrás usar la energía que necesitas y pagar solo la que hayas utilizado.
Precio Tarifa Eco Luz y Gas:
El precio del servicio de luz con esta tarifa es, por potencia contratada de 43,96841737 €/kW/día al año. Mientras que el precio por consumo energético es de 0,175692 €/kWh. Por otra parte, el precio del servicio de gas va a depender de si contratas la tarifa Mini o la Media (únicas dos opciones en esta modalidad).
El precio a pagar por la tarifa estable Mini Eco Gas es de 4,84 €/mes por término fijo; y 0,072821 €/kWh por término variable. Ahora bien, con la Tarifa estable Media Eco Gas el precio de este servicio es por término fijo 8,45 €/mes y por término variable 0,058973 €/kWh.
Otros productos Naturgy
Naturgy ofrece también otros servicios complementarios que consisten en la reparación de averías urgentes en tu hogar y mantenimiento de equipos eléctricos. Así como también ofrece una propuesta más verde con su producto Servisolar, que permite a sus clientes generar su propia energía eléctrica.
Servisolar: autonomía energética de Naturgy
Naturgy nos ofrece la posibilidad de generar nuestra propia electricidad con su servicio Servisolar, el cual consiste en la instalación de paneles solares que permiten captar la luz del sol para generar la energía que se necesita en el hogar o negocio, además de la posibilidad de generar un excedente que luego podrá ser monetizado.
Este servicio está disponible para unifamiliares, empresas y comunidades de propietarios que puedan disponer de sus techos y terrazas para la instalación de los paneles solares. Servisolar es un servicio completo que amerita una inversión importante, pero que podrás recuperar en unos años con el ahorro que representa. Luego de este tiempo podrás consumir tu propia energía sin necesidad de pagar facturas mensuales más que por el mantenimiento de todo el sistema.
Naturgy se encarga del asesoramiento y estudio de factibilidad, así como de la instalación y mantenimiento de los equipos. Sin mencionar que incluye también todos los equipos (placas fotovoltaicas, inversores y monitores). Al elegir este servicio automáticamente obtienes un contrato de suministro de electricidad 100% renovable con tarifa de autoconsumo.
Easy Go: servicio de reparación de Naturgy
Easy Go de Naturgy es un servicio de reparación de averías urgentes que está disponible no solo para clientes Naturgy sino también para personas que tengan contratada la luz y el gas con otras compañías.
Este servicio está disponible en dos modalidades diferentes: el servicio estándar y el servicio en menos de 3h. El precio puede variar en función del horario y urgencia con la que deba ser atendida la reparación, Con Easy Go accedes a reparaciones del sistema de agua caliente, la caldera, calefacción, electrodomésticos de gama blanca, bombillas, fontanería, cerrajería, aires acondicionados, entre otros.
Servielectric: Servicio de mantenimiento eléctrico de Naturgy
Naturgy complementa su catálogo de productos con Servielectric, un servicio de mantenimiento y reparación de electrodomésticos de gama blanca.
Este servicio está disponible en dos modalidades:
- Servielectric Xpress: incluye la reparación de electrodomésticos de gama blanca en menos de tres horas y el servicio de manitas eléctrico. Este último aplica para la instalación y sustitución de accesorios eléctricos como bombillas y enchufes, entre otros. Además, todas las reparaciones de Servielectric Xpress de Naturgy tienen una garantía de seis meses.
- Servielectric Complet: incluye la reparación y el mantenimiento de electrodomésticos de gama blanca. Además del servicio de manitas eléctrico y la reparación urgente en menos de tres horas, ofrece también una revisión anual preventiva del aire acondicionado o la bomba de calor.
Precio de Servielectric Naturgy:
- Servielectric Xpress: 4,07 € al mes, incluyendo impuestos.
- Servielectric Complet: 7,10 € al mes, impuestos incluidos.
Ambas tarifas aplican un descuento del 15% durante el primer año de servicio.
Opiniones sobre Naturgy
En este apartado te contamos qué es lo que más valoran los clientes de Naturgy y cuáles son aquellas áreas en que la compañía debería mejorar:
Lo mejor
- Ofrece gran variedad de productos que son fáciles de combinar de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Se encuentra en el rango de precios accesibles.
- Cuenta con varias vías de comunicación para dar atención a sus clientes, lo que facilita trámites, ahorra tiempo y ayuda a conservar el ambiente con sus facturas electrónicas.
Lo peor
- Un servicio de reparaciones y mantenimiento deficiente por parte de los contratados por esta compañía.
- Opiniones negativas sobre su servicio de atención al cliente, señalando que los plazos de respuesta han sido excesivamente largos y el trato poco amable.
- Algunos clientes dicen que al intentar dar servicios de baja, la compañía cobra comisiones exorbitantes sin justificación alguna.
Cómo contratar Naturgy
Para contratar uno de los productos de Naturgy deberás presentar
- Tus datos bancarios para la domiciliación de la factura.
- Tu DNI/NIE y datos referentes al domicilio y lugar en que se instalará el servicio.
- Para mayor comodidad, Naturgy recomienda tener a la mano la última factura del servicio por contratar (luz o gas) pues en este documento se encuentran todos los datos que te serán solicitados.
Puedes contratar con Naturgy a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Online: accediendo a www.naturgy.es, donde podrás elegir la opción que más te interese y seguir las indicaciones del sistema.
- Por teléfono: Puedes contratar con Naturgy llamando al teléfono 900 649 250 en un horario comprendido desde las 8h a las 22h de lunes a viernes.
- Presencial: Otra forma de contratar con Naturgy es acudiendo presencialmente a una de sus oficinas. Para encontrar la más cercana puedes acceder a la página web y buscarlas por ubicación. A personas mayores, embarazadas o movilidad reducida, Naturgy recomienda solicitar cita previa a través de su atención en línea.
Contactar con Naturgy
Si deseas ponerte en contacto con Naturgy, puedes hacerlo a través de las siguientes vías:
- Contacto en línea: www.naturgy.es, enviando un correo electrónico a servicioatencioncliente@naturgy.com o ingresando al área de clientes de Naturgy. También puedes contactar a través de Facebook, donde los encontrarás como Naturgy Clientes España; o en twitter como @naturgyclientes
- Teléfono de Naturgy: para atención al cliente 900 100 251 y para dar el alta a nuevos suministros o cambiar de producto, debes llamar al 900 333 555.
- Videointerpretación en lengua de signos: en un horario comprendido entre las 8h y las 22h, puedes solicitar atención a través de una videollamada si tienes limitaciones comunicacionales y necesitas interpretación de lenguaje de signos.
Conclusiones – ¿Qué opinamos de Naturgy?
Concluido el análisis de todos los productos Naturgy y habiendo definido cuál es la opinión real de sus clientes, resumimos que nuestra experiencia con esta compañía es la siguiente:
- Naturgy ofrece un servicio bastante completo y fácil de contratar.
- Sus tarifas no son las más bajas pero sí permiten ahorrar algo de dinero con sus descuentos y promociones.
- Además, cuenta con tantas opciones de productos que seguramente encuentras una que se adapte a tus necesidades.
- Para los clientes más preocupados por el medio ambiente, Naturgy es una buena opción para comprometerse con el consumo responsable.
- Ahora bien, la compañía definitivamente debe mejorar en cuanto a la atención al cliente.
- Aunque cuenten con múltiples vías de contacto, no parecen tener la habilidad necesaria para atender todas las solicitudes que reciben y esto alarga el tiempo de respuesta. Una desventaja bastante indeseable cuando se necesita una reparación urgente.
