Entender tu factura de Jazztel y pagar facturas pendientes

En este artículo te ayudamos a entender tus facturas de Jazztel, a pagar tus facturas pendientes o consultar/descargar tu factura desde el área de clientes o la app de Jazztel.

¿Qué puedo hacer con las facturas de Jazztel?

Si eres cliente de Jazztel tienes que saber que puedes acceder a sus facturas desde tu área privada, tanto a través del apartado que hay en la web de la compañía como desde su aplicación en tu móvil. Más adelante explicaremos el paso a paso para acceder a ellas de los dos modos.

Una vez tengas acceso a tus facturas de Jazztel, ten en cuenta que podrás realizar varias operaciones según tus necesidades:

• Puedes consultar la factura correspondiente al último periodo de facturación.
• Ver y descargar las facturas más antiguas, en un periodo de tiempo de un año hacia atrás.
• Acceder a los gastos extras de tus facturas y ver por qué esos cargos.
• Cambiar el formato de tu factura e incluso recibirla en papel.
• Si te interesa otro ciclo de facturación, la compañía te da la posibilidad de cambiar el periodo de tiempo.

Entender mi factura de Jazztel

Entender las facturas de Jazztel es muy sencillo, ya que básicamente verás tus datos personales, el importe total y posteriormente el detalle de tu consumo. Tanto si la recibes en papel como si la consultas online, su estructura es la siguiente:

• En la parte superior de la primera página aparecen tus datos personales como cliente y los datos de identificación de tu factura, fecha de emisión y período facturado. También aparece tu número de cuenta y la fecha en la que se pasará el cobro, así como tu dirección si recibes tu factura en papel.
• A continuación, tienes un apartado donde verás el importe total de tus servicios También aparecen tu número de móvil y fijo de Jazztel, el gasto que corresponde a cada uno, la suma sin impuestos, el porcentaje de impuestos a aplicar y la suma total.
• Puede que veas un apartado juntos debajo que pone ‘Otros’. Aquí aparecen importes que solo se facturan una vez, como el router, un duplicado o un móvil que pagues a plazos.
• Justo debajo verás un resumen de los servicios que has contratado, por ejemplo, por un lado tu tarifa de fibra y lo que pagas por ella y por otro lado tu tarifa móvil, en caso de que tengas una convergente.
• En las siguientes páginas ver en detalle las llamadas que has realizado, su duración, el teléfono al que has llamado y si tenían tarificación especial. Las llamadas de fijo a otros fijos nacionales no aparecen.
• Ten en cuenta que el consumo de megas no aparece en tu factura.
• Por último, al final del documento verás la información de contacto con la compañía y un gráfico de tu consumo durante los últimos meses para valorar si está siendo un consumo lineal o si has experimentado algún cambio.

Teléfono de atención de Jazztel Facturas

Jazztel no tiene un teléfono propio de atención para facturas. Si quieres llamar por teléfono a la compañía para reclamar algún tema referente a tu facturación o preguntar algún tipo de duda, puedes hacerlo al servicio de atención al cliente.

Llama al 1565 de forma gratuita desde cualquier móvil o fijo de Jazztel. En caso de que llames desde otra compañía, puedes ponerte en contacto con la teleoperadora marcando el 640 001 565.

También puedes realizar cualquier consulta desde el asistente virtual disponible en tu área privada.

Cómo ver y descargar las facturas de Jazztel

Ahora que ya entiendes tu factura de Jazztel y sabes qué puedes hacer con ella, para poder acceder a tu historial de facturación tienes que entrar en tu área privada. Es un proceso muy sencillo, tan solo tienes que seguir estos pasos:

• • Entra en la web de Jazztel y pulsa el botón de la parte superior derecha que pone ‘Área de clientes’ o directamente haz clic aquí.
• Introduce tu usuario y contraseña. Si aún no lo tienes puedes conseguirlo en este enlace introduciendo tus datos personales si eres el titular de la línea.
• Una vez dentro, en la pantalla de inicio verás un gráfico con tu consumo de los últimos meses y te da la posibilidad de descargar la última factura del mes o de consultar las anteriores.
• En el menú superior también puedes hacer clic en el apartado ‘Facturas’. Allí tendrás acceso a las 12 últimas facturas de forma desglosada e incluso podrás ver años anteriores.
• Haz clic sobre el mes que te interese ver o descargar para visualizarlo.
• Las facturas descargadas se guardarán en formato pdf en tu ordenador.

Vías para pagar las facturas pendientes de Jazztel

En caso de que haya habido un error y tengas pendiente el pago de alguna factura de Jazztel, la compañía pone a tu disposición diferentes vías para realizar el pago:

• A través de tu área privada en la web. Si pulsas sobre la factura que no has pagado, abajo te aparecerá el importe total y un mensaje indicando que está pendiente de pago. Haz clic en el botón pagar factura y realiza el pago a través de tu tarjeta de crédito o débito como si fuese una compra online.
• Si lo haces desde la app, es un proceso similar. Entra en el apartado ‘Mis facturas’. Si hay algún recibo impagado, te aparecerá al principio. Abajo encontrarás el botón ‘Pagar factura’. Haz clic y realiza el pago con tu tarjeta de débito o crédito.
• Puedes realizar una transferencia bancaria con el importe a pagar a esta cuenta: BBVA: ES89 0182 3994 00 0014690030. El destinatario debe ser Orange Espagne S.A.U y como referencia: Jazztel. Indica tu DNI, número de Jazztel asociado a la factura y el nombre del titular del servicio.
• En cualquier cajero de BBVA o La Caixa si lo realizas en efectivo.
• Llamando por teléfono al 1565 e indicando que deseas pagar una factura pendiente. Tendrás que dar tus datos y los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Recuerda que las tarjetas American Express y Dinners no son válidas.

¿Puedo ver las facturas de Jazztel desde la app?

Si quieres ver tus facturas de Jazztel desde Mi Jazztel, primero tendrás que descargarla en tu móvil. Para ello, haz clic si tienes un móvil Android o iOS. Una vez instalada, entra con tu usuario y contraseña.

• Una vez dentro de tu app, abre el menú y pulsa sobre ‘Mis facturas’.
• Primero verás el importe de tu última factura y los días que quedan hasta la siguiente.
• Después hay un apartado que te da la opción de modificar tu cuenta bancaria en la que tienes domiciliados los pagos.
• Más abajo hay un gráfico con el historial de tus últimas seis facturas. Pulsa sobre cualquier mes si quieres que se abra la factura completa.
• Al final tienes la opción de ver las facturas del último año o de ver algunas más antiguas.