Opiniones sobre la atención al cliente
Pese a que Finetwork dispone de varios canales de atención al cliente, su servicio ha sido evaluado como deficiente según sus usuarios.
Esto se debe a que, como suele pasar en las pequeñas compañías low cost, los recursos son limitados y no alcanzan a disponer de una red de atención tan grande como sí pueden permitírselo otras compañías como Jazztel, Movistar u O2.
Puedes contactar con Finetwork desde su teléfono de atención al cliente gratuito, tanto para clientes como para no clientes, o enviarles un correo electrónico. También es posible contactar con ellos a través de Facebook y Twitter.
Su horario de atención al cliente es de 9:00 a 22:00h, todos los días de la semana.
Pese a que quizá tarden un poco en responderte, o puedas notar cierta saturación en su número de teléfono gratuito, sus operadores han sido calificados como amables y eficientes.
Opiniones sobre la portabilidad y el servicio de alta
Para darte de alta o realizar una portabilidad a Finetwork, deberás acceder a su página web o contactar con su teléfono comercial, desde el cual un operador te guiará en tu compra.
Sobre el servicio comercial de Finetwork, los usuarios han manifestado sentirse satisfechos con la información aportada sobre precios y permanencia.
Los tiempos de espera tras la contratación para realizar la instalación de la fibra óptica en el domicilio no son excesivos, aunque tampoco es la compañía más rápida en este aspecto. Algunos usuarios han indicado que el servicio de fibra ha sufrido cortes tras la instalación, siendo necesario solicitar una segunda cita con el técnico para solucionar la incidencia.
En caso de que contrates un servicio completo de fibra y móvil, no recibirás las tarjetas SIM hasta que se realice la instalación. De esta forma, el pack completo quedará instalado el mismo día, evitando desajustes en la facturación.
Si, por el contrario, solo has contratado una línea móvil, tardarás en recibir la tarjeta SIM en un plazo de entre 2 y 5 días hábiles. Tras recibir la SIM, en caso de portabilidad, deberás esperar a recibir un SMS de Finetwork antes de cambiar la tarjeta de tu móvil.
Opiniones sobre la televisión de Finetwork
Finetwork no ofrece un servicio de televisión como otras compañías, sino que ofrece una suscripción a un precio más económico en Rakuten TV.
Esta plataforma de streaming te permitirá disfrutar de películas y series bajo demanda, y disfrutar de suscripciones a otras plataformas como Starzplay.
Sin embargo, con Rakuten TV no podrás acceder a canales de pago como sí es posible hacer con los packs de televisión de otras compañías, como Vodafone u Orange, ni podrás ver LaLiga ni la Champions, que solo se emite en canales de Movistar +.
Valoración de los clientes de Finetwork
Si bien los precios de Finetwork son los más competitivos del mercado actual, esto no es suficiente para granjearse la opinión positiva de sus clientes.
En foros y páginas dedicadas a la valoración de productos y servicios, es posible encontrar reseñas positivas y negativas de esta compañía.
Las valoraciones negativas apuntan siempre a problemas con la cobertura (cortes o lentitud de carga en la fibra óptica) de internet en casa, y a la lentitud de los canales de atención al cliente.
En algunos casos, se reseñan situaciones individuales que no sirven para valorar en términos generales esta compañía.
En cuanto a aquellas opiniones en las que se valora el servicio de Finetwork de forma general, se destaca la fiabilidad de sus precios, que no se ven alterados en la facturación mensual, y que, además, no pueden ser superados por las ofertas de otras compañías.
Opiniones sobre Finetwork: ¿realmente merece la pena?
Finetwork es, actualmente, la alternativa más económica del mercado, y por tanto valdrá la pena para gran variedad de perfiles y usuarios. Sin embargo, es fundamental tener en mente que estamos hablando de un operador independiente low cost.
Es decir, no cuenta con el respaldo de grandes grupos de telefonía, como Movistar, Orange o Vodafone, por lo que su infraestructura y sus servicios pueden verse limitados.
Esto se ve claramente reflejado en su servicio de atención al cliente y en su soporte técnico.
Muchos usuarios han reportado tener incidencias en la cobertura de la fibra óptica, y han manifestado su incomodidad con su servicio de atención al cliente que es, la gran mayoría de las veces, demasiado lento.
Por tanto, si para ti no es un problema sufrir algún que otro corte, y requerir de la visita de un técnico y de tiempos de espera largos para recibir respuesta de atención al cliente, Finetwork vale la pena por su increíble precio.
Si, por el contrario, estos puntos son claves para ti, te recomiendo que busques en compañías similares como Simyo o Lowi.
