Pepephone: fibra, móvil, cobertura y opiniones

Teléfono gratuito y atención al cliente de Pepephone

Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente de Pepephone tienes varias formas de hacerlo: llamando al teléfono gratuito de la compañía, a través de su formulario web o redes sociales.

No existen tiendas Pepephone físicas a las que puedas acudir para contratar tus tarifas o resolver tus dudas.

Para acceder al formulario online entra en la web de Pepephone y haz clic sobre el botón de la esquina superior derecha ‘¿Te llamamos?’.

El servicio de atención al cliente de Pepephone es de lunes a domingo de 08.00 horas hasta las 23.45 horas.

¿Qué red de cobertura utiliza Pepephone?

Si te preguntas qué red usa Pepephone, la compañía ofrece el servicio de fibra óptica gracias a sus infraestructuras propias y también la red de Movistar en aquellas zonas que están reguladas, sobre todo para los servicios de ADSL.

Por otro lado, la cobertura Pepephone para móvil es gracias a la red de Yoigo y otros acuerdos con las principales operadoras, para de este modo poder ofrecer velocidad 4G en todo el territorio nacional.

MultiSIM de Pepephone: ¿qué nos ofrece?

La multiSIM de Pepephone no está disponible en estos momentos entre los servicios de la compañía. Una multiSIM es una tarjeta duplicada de tu SIM original que puedes utilizar a la vez en otro dispositivo. De este modo, tendrás tus datos y llamadas, así como tu número de teléfono, en dos dispositivos diferentes.

Por ahora, la multiSIM de esta compañía no puede adquirirse. En caso de que necesites varias líneas móviles, siempre puedes añadir líneas adicionales a tu tarifa contratada, ya que la compañía ofrece múltiples ofertas a la hora de contratar líneas extra.

Facturas de Pepephone

Para pagar las facturas de Pepephone, la compañía te solicitará una cuenta bancaria para realizar la domiciliación del cobro. Si te preguntas qué día factura Pepephone, lo hacen en ciclo mensual mensual natural, es decir, del 1 al 31 de cada mes.

Si comienzas con tu alta a mediados de mes, la factura se prorrateará. En caso de que quieras pagar una factura pendiente de Pepephone puedes hacerlo desde tu área de cliente ‘Mi Pepephone’. Tan solo tendrás que acceder con tu ordenador y proceder al pago desde la sección ‘Facturas’ con tu tarjeta de crédito o débito.

Para consultar tus facturas de Pepephone, puedes hacerlo desde tu aplicación o desde la web en el área de clientes de la compañía. Para ello:

1. Accede a ‘Mi Pepephone’ con tus datos, email y contraseña.
2. Entra en la sección de facturas y selecciona la factura del mes que desees pulsando el icono del ojo.
3. Desde ahí, podrás descargarlas en PDF o consultarlas online.

5G de Pepephone

El 5G de Pepephone aún no se ha hecho realidad por lo que sus usuarios aún no podrán disfrutar de esta velocidad de navegación. Hasta ahora, si eres usuario de Pepephone podrás navegar desde tu teléfono móvil a velocidad 4G.

La cobertura 5Gsupone una mejora en la calidad de la conexión a Internet desde el móvil y la rapidez de navegación. Otras grandes compañías como Vodafone, Movistar u Orange ya han desplegado este tipo de cobertura.

¿Cómo funciona el roaming de Pepephone?

El roaming de Pepephone permite hablar y navegar dentro de Europa como si estuvieses en España. Sin embargo, a la hora de navegar podrás experimentar una bajada en los datos móviles que tienes para usar en el extranjero, ya que será algo inferior a la contratada.

Recuerda que aunque los números que empiezan por 900 son gratuitos en España, en el extranjero las llamadas a dichos números tendrán un coste de 1,21€ el minuto más 1,21 de establecimiento de llamada.

De manera temporal, Pepephone no podrá ofrecer su servicio de llamadas con roaming en Estados Unidos. Para compensar, la compañía ofrece a los usuarios que viajen al país

la posibilidad de utilizar sus datos y navegar como si estuvieran en Europa.

Puedes consultar el coste del resto de llamadas a países de otras zonas desde la web de Pepephone haciendo clic en este enlace. Puedes activar y desactivar el servicio de roaming Pepephone en el extranjero desde la app Mi Pepephone.

Pepephone TV: ¿qué canales tiene?

Pepephone TV no es un servicio de televisión con canales propios que ofrezca la compañía. En este caso, Pepephone ofrece tarifas convergentes que incluyen el servicio de la plataforma de streaming Netflix. Si quieres contratar Netflix junto a tu tarifa de móvil e Internet estas son algunas de las tarifas:

Puedes subir al Plan Estándar de Netflix para usar la plataforma en dos pantallas por 5€ más al mes y en el Plan Premium para usarla en 4 pantallas por 10€ más al mes.

Si ya eres usuario de Netflix, puedes contratar alguno de estos planes y desde Pepephone te enviarán los pasos para vincular tu cuenta. De este modo, dejarás de recibir la factura de Netflix y el servicio quedará incluido en tu factura de Pepephone. 

¿Qué router utiliza Pepephone?

Losrouters de Pepephone que la compañía instala cuando contratas una tarifa de fibra, son, por norma general, alguno de estos tres modelos:

• ZTE F680.
• Sagemcom Fast 5655v2 AC.
• Sagemcom Fast 5670.

Los routers de esta compañía ofrecen características similares en cuanto a funcionamiento y capacidades por lo que podrás disfrutar de tu fibra con las mejores condiciones. Para instalar y configurarlos sigue estos pasos:

1. Enchufa el router y enciéndelo.
2. Conecta el cable telefónico a tu router.
3. A continuación, enchufa el cable Ethernet a tu router y a tu ordenador.
4. Introduce esta dirección en tu navegador http://192.168.0.1 o prueba con http://192.168.1.1.
5. Te pedirá el usuario y la contraseña para poder entrar a la configuración del router. Si la compañía no te la ha facilitado y tampoco aparece en el manual, prueba a escribir 1234 en ambos campos.
6. A partir de aquí habrás accedido a la configuración del router y podrás configurarlo como desees.

¿Cómo dar de baja Pepephone?

Si has decidido darte de baja de Pepephone y dejar de ser usuario de alguno de sus servicios es un procedimiento muy sencillo. Tan solo tendrás que ser el titular del contrato y contactar con atención al cliente de Pepephone llamando al 1706 o a través de sus redes sociales.

La compañía confirmará tus datos: correo electrónico, número de DNI y los 6 últimos dígitos de tu cuenta bancaria. A partir de ahí comenzará a gestionar tu baja en Pepephone. Recuerda que deberás devolver los dispositivos que te haya cedido la compañía pero no pagar ningún tipo de penalización, ya que sus tarifas son sin permanencia.

Opiniones sobre la compañía Pepephone

La mayoría de las opiniones sobre Pepephone son positivas ya que cuenta con clientes que llevan utilizando sus servicios durante varios años.

Destacan de la compañía su servicio de atención al cliente, la forma en la que premian a sus clientes más antiguos, su cobertura y la forma en la que mejoran sus tarifas. Aquí os dejamos algunos de los comentarios sobre Pepephone que hay en su web:

Una de las mejores compañías de España, excelente

Jony

Muchas mejoras siendo clienta, estoy muy contenta. Me mejoran mucho las tarifas contaratadas

Juana

Súper rápida la instalación de fibra

Carlos R