Másmóvil: atención al cliente, tarifas, cobertura y opiniones

5G de Másmóvil

Actualmente, MásMóvil está trabajando por ofrecer a sus clientes cobertura 5G, que ofrece una velocidad de navegación 10 veces mayor que el 4G. En 2020 la compañía comenzó con la implantación del 5G de MásMóvil en algunas zonas del país para llegar en 2022 a 40 provincias españolas.

La cobertura 5G está disponible en todas las tarifas móviles de la compañía y en caso de que la red de cobertura 5G llegue a tu ciudad y tengas un dispositivo móvil compatible ya podrás disfrutar de ella.

¿Qué cobertura tiene MásMóvil y a dónde llega?

MásMóvil tiene cobertura en todo el territorio nacional. En el caso de la cobertura móvil, llega a todos los rincones del país gracias a la cobertura de Yoigo y acuerdos con otras compañías teleoperadoras con infraestructuras propias.

En cuanto a la cobertura de fibra, MásMóvil cubre un 99% del territorio nacional gracias a su red de fibra propia y el apoyo de las infraestructuras de otras compañías como Orange o Movistar.

Teléfono y atención al cliente de Másmóvil

Si quieres contactar con Másmóvil por alguna incidencia o para resolver dudas, puedes hacerlo a través de alguno de estos canales:

Si tienes alguna avería con MásMóvil recuerda que el horario de atención por teléfono es de lunes a viernes de 08.00 de la mañana a 11.00 de la noche. Y sábados y domingos de 09.00 de la mañana a 11 de la noche.

eSIM de MásMóvil

MásMóvil aún no tiene disponible en su catálogo de servicios la eSIM aunque la compañía está barajando la posibilidad. ¿Qué es una eSIM? Se trata de una tarjeta virtual que ya está incluída dentro de tu dispositivo.

La eSIM de MásMóvil estará disponible para los dispositivos móviles del mercado de última generación.

MultiSIM de Másmóvil

Al igual que el servicio de eSIM, el servicio MultiSIM de MásMóvil no está disponible aún para sus clientes. Una MultiSIM es una tarjeta móvil que te permite disfrutar de tu número de teléfono y tu tarifa contratada en dispositivos diferentes.

¿Qué router utiliza Másmóvil y cómo devolverlo?

MásMóvil utiliza distintos modelos de router en sus instalaciones de fibra y ADSL como los modelos NuCom NC-DS224WTV o el ZTE H267N para ADSL o los modelos de fibra ZTE H367A, Huawei HG659 o el Sagemcom Fast 5655.

La mayoría de estos modelos de router de MásMóvil son autoinstalables, así que al recibirlo en casa tan solo tienes que seguir las instrucciones que se adjuntan.

Si quieres devolver el router de MásMóvil una vez te hayas dado de baja, recuerda que tienes que hacerlo en los siguientes 30 días. Puedes hacerlo de dos modos ambos gratuitos:

• Mediante un mensajero que envía la compañía y se pondrá en contacto contigo para recoger el router en tu domicilio.
• O llevar el router a una oficina de correos y dejarlo con un número de expedición que el cliente recibirá por SMS.

Facturas de Másmóvil: pagar y ver Facturas

Para realizar el pago de una factura de MásMóvilen las tarifas de contrato, la compañía te pedirá tu cuenta bancaria para realizar el pago por domiciliación.

Si tienes una factura pendiente podrás pagar por transferencia bancaria, en un cajero de BBVA, a través de la web de MásMóvil o llamando por teléfono al 2373.

En caso de que quieras realizar un control de tus facturas, puedes acceder a ellas mediante la opción ‘Facturas’ del área de clientes de MásMóvil. Podrás ver tus facturas por mes y descargarlas en tu móvil u ordenador.

Cancelar la portabilidad a Másmóvil

Si has iniciado un proceso de portabilidad a MásMóvil pero ya no quieres formar parte de la compañía puedes cancelar tu portabilidad a MásMóvil de forma gratuita. Para ello, deberás comunicarlo a la compañía antes de las 13.30 del siguiente día después de comenzar con tu portabilidad.

En caso de que se te pase ese plazo, la portabilidad a MásMóvil se realizará. Si contactas con la compañía antes de dicho plazo, MásMóvil te hará rellenar unos documentos para renunciar a la portabilidad. Si en los días previos has recibido algún dispositivo en casa tendrás que devolverlo.

La compañía puede cobrarte gastos de gestión en caso de que canceles la portabilidad a MásMóvil fuera del plazo estipulado. En este caso, el cliente deberá pagar entre 100 y 300 euros.

Roaming de Másmóvil

Si vas a viajar al extranjero, MásMóvil ofrece servicio de roaming a sus clientes que podrás activar desde tu área personal en la web o desde la aplicación. Para activar el roaming de MásMóvil:

• Desde el área de clientes de la web pulsa en ‘Líneas’ y selecciona aquella en la que quieras activar el servicio de roaming. Después dirígete a ‘Roaming y ajustes’ y ‘Roaming’ y activa el servicio.
• Desde la app de MásMóvil dirígete a ‘Mis Productos’, selecciona la línea de teléfono y pincha en ‘Roaming y ajustes’ y activa el roaming.

Si viajas dentro de la Unión Europa, a países asociados o a EE.UU. puedes utilizar tus datos móviles y llamadas como si estuvieras en España sin ningún recargo adicional.

En caso de que tu viaje sea fuera de estos países o hagas llamadas desde España al extranjero, se aplicarán las tarifas específicas de llamadas internacionales y al extranjero que podrás encontrar en la web de MásMóvil.

Opiniones sobre Másmóvil

La mayoría de las opiniones sobre MásMóvil son positivas, debido sobre todo a sus precios competitivos, su cobertura en todo el territorio español y su navegación a máxima velocidad.

También valoran muy bien sus descuentos y promociones, así como la atención al cliente que reciben en caso de que exista alguna incidencia con el servicio. Estas son algunas de las opiniones que sus clientes han dejado en redes sociales:

La mejor es la tarifa de fibra 100 más móvil. Nunca me ha dado problemas y llevo muchos años con Másmóvil, desde que empezaron

Ángela

Con dos líneas de fibra óptica nunca he tenido problemas. está genial la verdad

Juan

Estoy muy contento con Másmóvil, aunque a veces les falla la atención al cliente

Pedro