Caída de la web y la app de Bankinter: qué ha pasado y cómo operar mientras se recupera el servicio

Bankinter sufre desde la noche del lunes 26 de octubre una incidencia técnica que ha dejado a muchos clientes sin acceso a su web y a su app. El banco reconoció el problema a las 22:45 en su perfil de X, pidió disculpas y aseguró que los pagos con tarjeta, los cajeros, las oficinas y la banca telefónica seguían funcionando con normalidad.

Aunque Bankinter todavía no ha explicado la causa de la incidencia, fuentes de la entidad aseguraron que el acceso comenzó a reactivarse de forma gradual antes de las 11:00 de este martes, por lo que algunos clientes ya pueden acceder a su cuenta bancaria con normalidad.

¿Qué ha pasado con la web y la app de Bankinter?

Todo empezó a última hora de la tarde del lunes, cuando los primeros clientes comenzaron a reportar en Downdetector que no podían iniciar sesión, que las pantallas no cargaban y que no veían ni saldos ni movimientos. Los avisos no se detuvieron en toda la noche y se concentraron sobre todo en la app móvil, que acumula el 74 % de los reportes, mientras que el resto se reparte entre la banca móvil y la banca online.

Bankinter reconoció la incidencia a las 22:45, algo más de tres horas después de los primeros avisos. Poco después de la medianoche, respondió a una clienta en X que los pagos con tarjeta en terminales TPV no estaban afectados, y a las 8:12 del martes volvió a avisar de que la app y la web seguían sin funcionar con normalidad. Hacia las 11:00, fuentes de la entidad explicaron que el problema estaba casi solucionado y que el servicio empezaba a reactivarse de forma paulatina.

Qué se sabe del origen del fallo

Por ahora, Bankinter no ha detallado qué provocó la incidencia ni ha aclarado si el problema está en sus propios sistemas, en un proveedor de servicios en la nube o en el sistema de acceso. Sí ha dejado claro que el fallo se limita al acceso a la banca digital, ya que no ha comunicado ninguna afectación a los saldos ni a los datos de sus clientes.

Cómo ha afectado a los clientes

La caída se ha notado especialmente entre quienes operan solo desde el móvil, que durante horas no han podido consultar sus saldos, comprobar si había entrado la nómina ni hacer transferencias. Algunos usuarios aseguraron en redes que tampoco podían pagar con tarjeta, algo que el banco desmintió poco después.

¿Qué sigue funcionando en Bankinter durante la caída?

Como el fallo se limita a los canales digitales, el resto de vías para pagar, sacar efectivo y hacer gestiones se ha mantenido activo, según el banco.

¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Bankinter?

Mientras la web y la app terminan de recuperarse, Bankinter mantiene varias vías para contactar con el banco, desde el teléfono hasta las oficinas y su perfil en redes sociales.

Banca telefónica

La más directa para una gestión urgente es la banca telefónica, que atiende en tres idiomas:

• Castellano: 91 657 88 00 o el 900 81 38 47, sin coste adicional.
• Catalán: 93 410 84 85 o el 900 81 38 48.
• Inglés: 91 657 88 01 o el 900 81 38 43.

Para llamar desde el extranjero basta con añadir el prefijo +34 a cualquiera de estos números. Al otro lado, el servicio pedirá el DNI, NIE o pasaporte y el CAP (Código de Acceso Personal a Banca Telefónica), de modo que, si no lo recuerdas, puedes recuperarlo desde la web oficial o pedirlo en cualquier oficina.

Servicio de Atención al Fraude

Para reportar un fraude o una incidencia urgente en la operativa, Bankinter dispone además del Servicio de Atención al Fraude (SAF), que atiende en el 900 81 00 62 las 24 horas del día, todos los días del año.

Oficinas

Quien prefiera hacer la gestión en persona puede acudir a cualquier oficina, que con carácter general abren entre el 1 de octubre y el 30 de abril de lunes a jueves de 8:30 a 16:30 y los viernes de 8:30 a 14:30, con un horario de caja de 8:30 a 14:00 durante todo el año. El horario de cada sucursal figura en el buscador oficial de oficinas.

Cajeros

Para sacar efectivo, Bankinter cuenta con más de 18.000 cajeros en los que sus clientes pueden retirar dinero con tarjeta de débito sin comisión, la alternativa más rápida si necesitas efectivo en el momento.

Redes sociales

Por último, el perfil oficial de X @Bankinter es el canal donde el banco publica las incidencias y responde a los clientes, por lo que conviene fiarse solo de ese perfil y de la web oficial para saber cuándo se normaliza el servicio.

¿Dónde están las oficinas de Bankinter en España?

Si prefieres resolver la gestión en persona, el siguiente mapa muestra las oficinas de Bankinter repartidas por España. Basta con acercar la vista a tu ciudad o a tu código postal para ver la más cercana y, para confirmar la dirección exacta, el teléfono y la accesibilidad de una sucursal, puedes utilizar el buscador oficial de Bankinter.

¿Cómo operar sin la web ni la app de Bankinter?

Lo primero es no insistir con el inicio de sesión. Si el fallo está en los servidores, reinstalar la app o probar la contraseña varias veces no soluciona nada, y los intentos fallidos seguidos pueden acabar bloqueando el acceso por seguridad, lo que alargaría el problema incluso después de que el servicio vuelva.

Mientras tanto, las tarjetas y los cajeros son la vía natural para pagar y sacar efectivo, ya que funcionan por un canal distinto al de la app. Si además tienes una tarjeta de otro banco, este es un buen momento para usarla. Para todo lo demás, sobre todo si es urgente, la banca telefónica y las oficinas son las vías que recomienda el propio banco, también para las órdenes de compra o venta de valores si inviertes a través de Bankinter y el mercado se mueve.

Conviene también no repetir transferencias ni pagos que hayan dado error, porque cuando el sistema se normalice podrían ejecutarse dos veces y generar cargos duplicados. Por la misma razón, vale la pena guardar capturas de los errores y los justificantes de cualquier transferencia programada, domiciliación o recibo pendiente, ya que facilitan una reclamación posterior. Y si decides llamar, es mejor tener a mano el DNI, NIE o pasaporte y el CAP para no perder tiempo en la identificación.

Esta caída también recuerda la utilidad de tener una segunda cuenta o tarjeta, incluso con poco saldo, ya que si toda la operativa depende de una sola app, un fallo como este deja sin alternativas digitales.

¿Está a salvo mi dinero en Bankinter?

Sí. Una caída técnica impide acceder a la cuenta y mover el dinero mientras dura, y no modifica los saldos: Bankinter no ha comunicado ninguna afectación a los fondos ni a los datos de sus clientes. Además, al tratarse de una entidad adherida al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito, los depósitos están cubiertos hasta 100.000 euros por depositante y entidad.

¿Cómo evitar fraudes durante la caída de Bankinter?

Las caídas bancarias suelen venir acompañadas de SMS, correos y llamadas que dicen ser del banco y piden claves para «recuperar el acceso», ya que los estafadores aprovechan estos momentos. Bankinter solo informa por su web, su app y sus perfiles oficiales, así que conviene no facilitar claves, códigos de verificación ni datos personales a quien te contacte por iniciativa propia, y tampoco pulsar enlaces de mensajes que dicen venir del banco.

Lo más seguro es escribir tú mismo la dirección de la web oficial en el navegador y descargar o actualizar la app solo desde las tiendas oficiales del móvil. Si crees que has sido víctima de un fraude, el Servicio de Atención al Fraude atiende en el 900 81 00 62 las 24 horas.