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Área de clientes mi Movistar

13/12/2023

¿Qué es el área de clientes Mi Movistar?

El área de clientes Mi Movistar es el espacio online personal de cada usuario de la compañía desde el cual pueden controlar los productos contratados y gestionarlos, modificar sus datos personales y contratar nuevos servicios o adquirir dispositivos, por ejemplo.

Puedes utilizar tu área personal desde la app Mi Movistar instalada en tu teléfono móvil o tablet o desde la página web de la compañía.

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¿Cómo acceder a Mi Movistar?

Como hemos dicho en el apartado anterior, puedes acceder al área privada de Movistar desde la app Mi Movistar o desde la web corporativa de la compañía. Para acceder desde la web:

  1. Haz clic en este enlace o pulsa el icono ‘Identifícate’ en la esquina superior derecha de la home de la web de Movistar.
  2. Accede con tu documento de identidad, NIF o DNI, y tu contraseña. También puedes acceder con tu número de teléfono.
  3. En caso de que hayas olvidado la contraseña, haz clic en el botón ‘He olvidado mi contraseña’. Identifícate con tu documento de identidad y sigue los pasos que te indican.

Si quieres entrar desde la app Mi Movistar, primero tendrás que descargar en tu móvil iOS o Android o tu tablet. Una vez que la tengas:

  • Pulsa el botón ‘Empieza ahora’ e introduce tu usuario y contraseña y comienza a usar la app.

Para obtener tus credenciales de acceso, a la hora de realizar la contratación de tus servicios con la compañía el equipo de atención al cliente te informará de todos los pasos a seguir.

¿Qué se puede hacer desde Mi Movistar?

Desde tu área de clientes podrás realizar múltiples gestiones dentro de los productos que tengas contratados, incluso añadir nuevos. Aquí tienes una lista de acciones disponibles:

  • Consultar tu consumo en tiempo real, ya sea de datos o llamadas. Así podrás llevar al día lo que gastas de tu tarifa.
  • Abrir y descargar tus facturas mensuales en formato PDF para poder llevar el control de tus gastos.
  • Desde el apartado ‘Mis productos’ podrás modificar tu tarifa.
  • Gestionar el servicio de televisión de Movistar Plus+, añadiendo o eliminando paquetes de contenido.
  • Añadir bonos extra a tu línea, por ejemplo, si te quedas sin datos.
  • Puedes comunicar la incidencia con alguno de tus servicios haciendo clic en el botón ‘Solucionar avería’.
  • Comprobar la velocidad a la que va tu fibra óptica dentro del apartado ‘Test de Velocidad’ que encontrarás en la pestaña ‘Internet’.
  • Consultar tu código PUK.
  • Si tienes una tarifa de prepago podrás recargar saldo.
  • Infórmate de las ofertas y promociones especiales para ti.
  • Activar el servicio de roaming.
  • Activar o desactivar el buzón de voz de Movistar desde el apartado ‘Mis productos’.

¿Cómo consultar mi factura desde la app de Movistar?

Si quieres acceder a tus facturas de Movistar ya sea de móvil o de Internet en casa, puedes hacerlo a través del área privada. Para poder consultar tus recibos mensuales sigue estos pasos:

  1. Entra en la app de Movistar o en el área privada desde la web.
  2. Haz clic en el apartado ‘Facturas’.
  3. En esa ventana te aparecerán tus facturas por meses y lo que debes pagar cada mes.
  4. Si pulsas sobre un mes determinado, aparecerá un desglose del mismo en detalle. Ahí podrás ver tu consumo determinado, si has contratado algún bono extra o si estás pagando algún dispositivo.
  5. También puedes descargar esa factura en PDF y descargarla en tu dispositivo.

¿Cómo consultar mi consumo desde la app Movistar?

Consultar tu consumo en tiempo real es muy sencillo desde la app de Movistar. Sigue estos pasos:

  1. Entra en la app con tus credenciales y selecciona la línea o contrato del que quieres consultar tu consumo.
  2. A continuación, haz clic en el apartado ‘Ver consumo’.
  3. Te aparecerá una pantalla con el consumo de datos que llevas hecho en el mes, además de las llamadas que has realizado y si has enviado algún SMS.

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Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Movistar

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