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O2: la compañía que pertenece a Telefónica

O2: la compañía que pertenece a Telefónica

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O2 es una empresa de telecomunicaciones propiedad de Telefónica que nació en 2018 y ofrece servicios de fibra óptica y telefonía móvil a sus clientes. Esta compañía se caracteriza por dejar total libertad a sus clientes y no agobiarlos con llamadas promocionales ni ofertas. 

En este artículo podrás descubrir sus mejores tarifas, qué tipo de cobertura usa, qué servicios ofrece a sus clientes y mucho más. 

ServiciosInternet con fibra óptica, fijo y teléfono móvil.
Cobertura móvilCobertura Telefónica, Movistar.
Cobertura fibraCobertura Telefónica, Movistar.
Teléfono gratis atención al cliente1551
Teléfono para contrataciones1551
Área de clientesÁrea personal
E-mail de contacto / Correoayuda@O2online.es
Lo mejor de O2 No molesta a sus clientes con llamadas comerciales.
Lo peor de O2No ofrece una gran variedad de tarifas móviles
Valoración de los clientes⭐⭐⭐

Qué servicios ofrece O2 en España

O2 es un Operador Móvil Virtual que pertenece al grupo Telefónica, propiedad también de Movistar. Por lo tanto, esta compañía utiliza la cobertura de Movistar para poder ofrecer sus servicios a los clientes. O2 promete a sus clientes no usar sus datos personales ni agobiarlos con llamadas ni ofertas promocionales o comerciales.

Los servicios que O2 ofrece en España se centran en Internet y telefonía y otros servicios extras complementarios como: 

  • ✔️ Tarifas de telefonía móvil.
  • ✔️ Tarifas de fibra óptica, móvil y fijo.
  • ✔️ Tarifas de solo fibra.
  • ✔️ ESIM.
  • ✔️ MultiSIM.

Tarifas de O2 para móvil

Las tarifas de O2 para móvil incluyen datos y llamadas ilimitadas a fijos y móviles, además de SMS ilimitados. El roaming de O2 viene activado también por defecto en sus tarifas móviles. 

El envío de la SIM es gratuito y la compañía no tiene ni permanencia ni penalizaciones. Si acabas tus datos antes de que se renueven, podrás navegar a velocidad 64 Kbps o adquirir un bono de datos extra de  5GB por 5€  o 30GB por 10€. 

LlamadasDatosPrecio
Ilimitadas30 GB20€/mes
Ilimitadas20 GB10€/mes

O2 ofrece con sus tarifas móviles la posibilidad de contratar el servicio de MultiSIM, que te permite disfrutar de tu tarifa móvil en dispositivos diferentes. Gracias a la MultiSIM de O2 podrás hablar y navegar con el mismo número en diferentes móviles o con tu reloj inteligente. Puedes darte de alta en este servicio llamando al 1551 y te costará 5 euros mensuales. 

Tarifas de fibra y móvil de O2

Las tarifas de fibra y móvil de O2 incluyen fibra óptica, una línea móvil con llamadas ilimitadas, datos y SMS y fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles. La cuota de línea de las tarifas está incluida en el precio.

La instalación del router HGU es gratuita. Además, podrás contratar líneas móviles adicionales desde 5 euros más al mes, 10 GB, o desde 15 euros por 30 GB, y gracias a la MultiSIM compartir datos entre ellas.  

FibraDatos móvilesLlamadasFijoPrecio
100Mb10 GBIlimitadasIlimitado30€/mes
300Mb25 GBIlimitadasIlimitado38€/mes
500Mb30 GBIlimitadasIlimitado44€/mes
600Mb60 GBIlimitadasIlimitado50€/mes

Si quieres contratar una tarifa de fibra más fijo y dos líneas móviles de O2, puedes añadir líneas adicionales, como hemos mencionado, durante el alta o más adelante desde tu área privada. Ninguna de las tarifas de O2 tiene compromiso de permanencia. 

Tarifas de fibra de O2

Si únicamente quieres contratar una tarifa de fibra óptica para tu hogar, sin incluir tarifas móviles, puedes hacerlo sin permanencias ni penalizaciones. Además, esta tarifa incluye teléfono fijo con llamadas ilimitadas a móviles y fijos. 

El alta y la instalación de la fibra simétrica son gratuitas, además incluye el router de O2 sin ningún tipo de coste. 

FibraFijoPrecio
300MbIlimitado27€/mes

¿Qué tarifas para empresas hay en O2?

Las tarifas de O2 están disponibles tanto para particulares como empresas, ya sea un autónomo o una pyme. Las condiciones para empresas son las mismas que para los particulares, únicamente tendrás que facilitar tu CIF y actividad empresarial al darte de alta. 

Antes de contratar el servicio de O2 para empresas tienes que tener en cuenta algunas pautas: 

  • ✔️ No hay servicio de contestador ni en el teléfono fijo, ni en el móvil. 
  • ✔️ No puedes pasar un número virtual que tengas asociado a una segunda línea ya que no es un servicio compatible.
  • ✔️ En O2 no disponen de servicio de IP fija. 
  • ✔️ Tampoco disponen de servicio de centralita o numeraciones adicionales. 

Atención al cliente de O2: teléfonos gratuitos de contacto

Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente o el servicio técnico de O2 para informar de alguna avería o incidencia o para contratar alguno de sus servicios, puedes llamar al teléfono gratuito de O2 o utilizar alguna de las siguientes vías: 

Teléfono gratuito de O21551
E-mail de contacto / Correoayuda@O2online.es
Formulario webFormulario contacto
Facebook@o2es
Twitter@o2es
Instagram@o2es

El horario de atención al cliente de O2 es de 09.00 horas a 22.00 horas de lunes a domingo. La atención al cliente por redes sociales está disponible de lunes a domingo de 10.00 a 18.00 horas. 

Mi O2: acceder al área de clientes

Mi O2 es el área de clientes de la compañía y puedes acceder a ella a través de la página web o desde su aplicación para móvil. 

  • ✔️ Mi O2 app: disponible para Android e iOS.
  • ✔️ Mi O2 dentro de la página web. 

Para obtener tu acceso tendrás que hacer clic en este enlace e introducir tus datos de contacto para que te envíen la contraseña. Te enviarán un SMS con un código que deberás introducir para generar tu contraseña. 

Desde la app Mi O2 podrás realizar múltiples gestiones sobre tus productos destacados, entre ellas: 

  • ✔️ Bloquear llamadas y SMS a números especiales.
  • ✔️ Controlar tu consumo y activar un widget que te ayuda a ello.
  • ✔️ Consultar y descargar facturas O2. 
  • ✔️ Cambiar tu tarifa por otra. 
  • ✔️ Modificar tus datos personales y cuenta bancaria. 

Cómo hacer una portabilidad a O2 y cómo cancelarla

Una portabilidad es el proceso en el que cambias de compañía pero conservas tu número de teléfono. Si quieres realizar una portabilidad a O2, la compañía hace dos diferencias: 

  • ✔️ Portabilidades de los clientes que vienen de Movistar. 
  • ✔️ Portabilidades de los clientes de otras compañías. 

Si quieres irte a O2 y vienes de una compañía diferente a Movistar, al contratar tienes que seleccionar la opción de conservar tu número durante la contratación. Tendrás que facilitar los datos del mismo titular de tu línea actual. En un plazo de 2 a 5 días hábiles te entregarán la SIM de O2. 

Una vez la hayas recibido, entra en el enlace que O2 te ha envíado por SMS e introduce los datos de la SIM. La portabilidad tarda en completarse 2 días. O2 te informará de la fecha y hora exacta del cambio. Después, introduce tu SIM de O2 en tu móvil y funcionará con tu número de siempre. 

En caso de que quieras pasar de Movistar a O2 y conservar tu número, no tendrás que cambiar tu SIM. La portabilidad en este caso tarda un tiempo máximo de 3 días hábiles. Te informarán a través de SMS y cuando la portabilidad esté lista solo tendrás que reiniciar tu móvil. 

Si has contratado fibra óptica y quieres conservar tu número de teléfono fijo, indícalo primero durante el proceso de contratación. En 3 días un técnico de O2 se pondrá en contacto contigo para agendar una cita de instalación. 

En caso de que tengas ya una instalación de fibra óptica de Movistar, no necesitarás una nueva con O2 Tanto el router como la instalación te servirán y el cambio se hará en 3 días laborables, también del fijo. 

En caso de que quieras cancelar una portabilidad con O2, tendrás que seguir una serie de pasos: 

  • ✔️ Rellena el documento de cancelación para portabilidad móvil, descárgalo aquí, y envíalo a cancelaciones@O2online.es. Es muy importante hacerlo antes de las 14.00 del día anterior a cambiar de operador. Es el plazo legal establecido. 
  • ✔️ Para la portabilidad de fibra y fijo, rellena este documento y envíalo también a cancelaciones@O2online.es. El plazo en este caso es antes de las 19.00 horas del día anterior a la fecha de portabilidad. 
  • ✔️ Si has hecho una portabilidad de una tarifa convergente con ambos servicios, tendrás que realizar dos cancelaciones de portabilidad, con los formularios y plazos que se han detallado anteriormente. 

Si no cumples con los plazos establecidos legalmente para la cancelación de la portabilidad, lamentablemente esta se llevará a cabo. 

Cobertura móvil y de fibra de O2: ¿qué red utiliza en toda España?

La cobertura de móvil y fibra de O2 depende de las infraestructuras con las que cuenta Movistar para abastecer a sus clientes. Por lo tanto, la cobertura de O2 es la misma que la de Movistar y llega a todo el territorio nacional. 

Sin embargo, si antes de realizar tu contratación quieres comprobar la cobertura de fibra O2 que llega a tu hogar, puedes hacerlo aquí:

O2: la compañía que pertenece a Telefónica

¿Vives en un sitio donde llega poca cobertura? ¿O en una ciudad grande?
Vivas donde vivas, puedes comprobar tu cobertura y elegir la mejor tarifa para ti.

Con la cobertura de O2 podrás navegar a velocidad hasta 5G con tu teléfono móvil en varios puntos de España y cobertura 4G y 4G+ en el 97% del territorio nacional. 

Por otro lado, si quieres comprobar que la cobertura y velocidad de fibra contratada es la que llega a tu hogar, también puedes hacer el test de velocidad pinchando aquí

¿O2 dispone de cobertura 5G?

Oficialmente, O2 no ha anunciado aún la implantación del 5G en sus tarifas, aunque muchos de los usuarios de la compañía ya navegan a esta velocidad. ¿Por qué?

Al ser una compañía del mismo grupo que Movistar, empresa que sí cuenta ya con 5G, y contar con su misma red de cobertura, aquellos clientes que tengan dispositivos compatibles con el 5G ya pueden utilizarlo en algunas ciudades de España. 

Configurar el APN y el Internet en un móvil de O2

Si eres de O2 y al introducir tu nueva SIM no consigues conectarte a Internet, tendrás que configurar el APN de O2. Para hacerlo en tu iPhone o dispositivo iOS, sigue esta ruta y añade los siguientes parámetros: 

  • Primero ten en cuenta que tienes que tener activada la opción LTE e itinerancia de datos. 
  • Después, entra a ‘Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles’.
  • Configura el punto de acceso con estos parámetros:
    • Punto de acceso: telefonica.es
    • Nombre usuario: telefonica
    • Contraseña: telefonica


Si tienes un móvil Android y al introducir tu SIM O2 la activación de los datos automática ha fallado puedes configurar también el APN de forma manual. Según tu modelo de teléfono la ruta para la configuración puede cambiar un poco, pero por lo general: 

  • Entra en ‘Ajustes > Conexiones o Conexiones inalámbricas > Redes Móviles > APN o Nombre de Punto de Acceso. 
  • Selecciona la opción de crear APN Nuevo y rellena los campos con la siguiente información: 
  • Nombre: Telefonica
  • APN: telefonica.es
  • Nombre de usuario: telefonica
  • Contraseña: telefonica
  • MCC: 214
  • MNC: 07
  • Tipo de Autentificación :  PAP
  • Proxy: vacío
  • Tipo de APN : default,supl

Router de O2: cómo configurarlo y cuál es

El router de O2 es el HGU, que se incluye en la instalación de tu tarifa de fibra óptica de forma gratuita. También puedes solicitar por 40€ el router HGU autoinstalable, llamando al 1551, por lo que no será necesario que acuda un técnico a tu casa. 

Si acude un técnico a casa, no te preocupes, el ser encargará de toda la instalación y explicarte cómo funciona el router. En caso de que realices la instalación con el HGU autoinstalable tendrás que: 

  • ✔️ Desconecta el cable de fibra, conector verde, de tu equipo actual. 
  • ✔️ Conéctalo al router HGU.
  • ✔️ Enchufa el router HGU de O2 con el adaptador de corriente. Enciende el router y espera unos minutos. Ya estará listo. 

Recuerda que si te das de baja de O2 tienes un plazo de 15 días para devolver tu router. En caso contrario te penalizarán con un pago de 97,3€. La devolución del router hay que hacerla ya tengas un router HGU de O2 o un router previo de Movistar. 

Si lo que vas a realizar es una portabilidad a Movistar, podrás quedarte con el router, ya que no hará falta cambiarlo. 

Contratar MultiSIM con O2

Si quieres contratar el servicio MultiSIM de O2 para poder disfrutar de tu tarifa móvil en varios dispositivos puedes hacerlo llamando al teléfono de atención al cliente, el 1551. 

Se procederá a dar al usuario de alta en el servicio y enviar las tarjetas SIM que haya solicitado. Una vez las hayas recibido, vuelve a llamar al 1551 para proceder a la activación. 

El servicio tiene un coste de 5€ mensuales. En las tarifas de fibra y móvil recibirás una factura independiente y si tienes solo una tarifa de móvil, vendrá incluido. 

Permanencia y cómo dar de baja alguna tarifa de O2

Una de las particularidades de O2 es que no tiene compromiso de permanencia en ninguna de sus tarifas, ya sean de móvil, fibra o convergentes. Si quieres darte de baja de O2, dicho trámite solo podrá realizarlo el titular del contrato. A continuación, te detallamos los pasos: 

  • ✔️ Para solicitar tu baja de fibra y móvil llama al 1551 e indica los datos del titular de la línea. 
  • ✔️ También puedes hacerlo escribiendo un mail a bajas@o2online.es, solicitando la baja y adjuntando una copia del dni del titular. 
  • ✔️ Al tratarse de una baja y no de una portabilidad, ten en cuenta que tu número móvil desaparecerá y no podrás volver a usarlo. 
  • ✔️ Para dar de baja solo una tarifa de móvil O2 los pasos son los mismos, llamar por teléfono o enviar un email solicitando la baja con los datos del titular. 

Opiniones sobre O2

Las opiniones sobre O2 son tanto positivas como negativas. Hay clientes que están muy contentos con el servicio a precios muy competitivos, pero algunos echan de menos una variedad de tarifas más amplias. 

Las principales ventajas de O2 son su cobertura, sus tarifas sin permanencia y la calidad de sus servicios a precios ‘low cost’. Sin embargo, no hay mucha variedad de tarifas o no ofrecen personalización. A continuación, dejamos algunas opiniones reales de clientes de O2: 

‘Estoy muy contento después de 7 meses con ellos. Todos los servicios contratados funcionan a la perfección y cumplen lo que prometen’. 

‘Llevo dos años y nunca he tenido sorpresas en la factura y con la mejor cobertura por toda Europa’.

‘Cuando he tenido algún problemilla el servicio de atención al cliente ha respondido muy rápido y de forma eficiente’. 

Preguntas frecuentes sobre O2

¿Cómo es el roaming de O2?

O2 incluye roaming gratuito en el Espacio Económico Europeo, para hablar y navegar como si estuvieras en España. Puedes consultar la tarificación en el resto de países haciendo clic aquí

¿Tiene O2 tarifas de prepago?

No, lamentablemente la compañía no ofrece tarifas de prepago, solo contrato, aunque ten en cuenta que podrás darte de baja cuando quieras ya que no tiene compromiso de permanencia. 

¿Puedo desviar llamadas con O2?

Sí, con O2 está disponible el desvío de llamadas desde tu número de teléfono a otro diferente. Deberás de realizar la configuración desde tu dispositivo móvil buscando el apartado ‘Desvío de llamadas’ y añadiendo el número al que quieres que vayan las llamadas. 

¿Cómo solicitar un duplicado SIM de O2? 

Si has perdido tu SIM o te han robado el móvil, puedes solicitar un duplicado de tu SIM de O2 llamando al 1551. Llegará en un plazo de 2 a 5 días laborables. El duplicado de la SIM es gratuito. Si lo necesitas con urgencia, puedes adquirir uno en tu tienda Movistar más cercana. Aunque tendrás que pagarlo, descontarán el precio en tu próxima factura. 

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Ana Vicente
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