¿Ofrece O2 tarifas específicas para empresas?
Las tarifas de O2 están disponibles tanto para particulares como empresas, ya sea un autónomo o una pyme. La compañía no comercializa tarifas específicas para empresas, por lo que las condiciones son las mismas que para los usuarios particulares, únicamente tendrás que facilitar tu CIF y actividad empresarial al darte de alta.
Antes de contratar el servicio de O2 para empresas tienes que tener en cuenta algunas pautas:
- No hay servicio de contestador ni en el teléfono fijo, ni en el móvil.
- No puedes pasar un número virtual que tengas asociado a una segunda línea ya que no es un servicio compatible.
- En O2 no disponen de servicio de IP fija.
- Tampoco disponen de servicio de centralita o numeraciones adicionales.
Atención al cliente de O2: ¿cómo contacto con la compañía?
Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente o el servicio técnico de O2 para informar de alguna avería o incidencia o para contratar alguno de sus servicios, puedes llamar al teléfono gratuito de O2 o utilizar alguna de las siguientes vías:
Teléfono gratuito de O2 | 1551 |
E-mail de contacto / Correo | ayuda@O2online.es |
Formulario web | Formulario contacto |
Facebook | @o2es |
Twitter | @o2es |
Instagram | @o2es |
El horario de atención al cliente de O2 es de 09:00 horas a 22:00 horas de lunes a domingo. La atención al cliente por redes sociales está disponible de lunes a domingo de 10:00 a 18:00 horas.
Mi O2: cómo acceder al área de clientes
Mi O2 es el área de clientes de la compañía y puedes acceder a ella a través de la página web o desde su aplicación para móvil.
- Mi O2 app: disponible para Android e iOS.
- Mi O2 dentro de la página web.
Para obtener tu acceso tendrás que hacer clic en este enlace e introducir tus datos de contacto para que te envíen la contraseña. Te enviarán un SMS con un código que deberás introducir para generar tu contraseña.
Desde la app Mi O2 podrás realizar múltiples gestiones sobre tus productos destacados, entre ellas:
- Bloquear llamadas y SMS a números especiales.
- Controlar tu consumo y activar un widget que te ayuda a ello.
- Consultar y descargar facturas O2.
- Cambiar tu tarifa por otra.
- Modificar tus datos personales y cuenta bancaria.
Cómo hacer una portabilidad a O2 y cómo cancelarla
Una portabilidad es el proceso en el que cambias de compañía pero conservas tu número de teléfono. Si quieres realizar una portabilidad a O2, la compañía distingue entre dos modalidades:
- Portabilidades de los clientes que vienen de Movistar
- Portabilidades de los clientes de otras compañías
Si quieres irte a O2 y vienes de una compañía diferente a Movistar, al contratar tienes que seleccionar la opción de conservar tu número durante la contratación. Tendrás que facilitar los datos del titular de tu línea actual. En un plazo de 2 a 5 días hábiles te entregarán la SIM de O2.
Una vez la hayas recibido, entra en el enlace que O2 te habrá enviado por SMS e introduce los datos de la SIM. La portabilidad tarda en completarse 2 días. O2 te informará de la fecha y hora exacta del cambio. Después, introduce tu SIM de O2 en tu móvil y funcionará con tu número de siempre.
En caso de que quieras pasar de Movistar a O2 y conservar tu número, no tendrás que cambiar tu SIM. La portabilidad en este caso tarda un tiempo máximo de 3 días hábiles. Te informarán a través de SMS y cuando la portabilidad esté lista solo tendrás que reiniciar tu móvil.
Si has contratado fibra óptica y quieres conservar tu número de teléfono fijo, indícalo durante el proceso de contratación. En 3 días un técnico de O2 se pondrá en contacto contigo para agendar una cita de instalación.
En caso de que tengas ya una instalación de fibra óptica de Movistar, no necesitarás realizar una nueva con O2 Tanto el router como la instalación te servirán y el cambio se harán en 3 días laborables, también en el caso del fijo.
En caso de que quieras cancelar una portabilidad con O2, tendrás que seguir una serie de pasos:
- Rellena el documento de cancelación para portabilidad móvil, descárgalo aquí, y envíalo a cancelaciones@O2online.es. Es muy importante hacerlo antes de las 14:00 del día anterior a cambiar de operador. Es el plazo legal establecido.
- Para la portabilidad de fibra y fijo, rellena este documento y envíalo también a cancelaciones@O2online.es. El plazo en este caso es antes de las 19:00 horas del día anterior a la fecha de portabilidad.
- Si has hecho una portabilidad de una tarifa convergente con ambos servicios, tendrás que realizar dos cancelaciones de portabilidad, con los formularios y plazos que se han detallado anteriormente.
Si no cumples con los plazos establecidos legalmente para la cancelación de la portabilidad, lamentablemente esta se llevará a cabo.
Cobertura de O2: ¿qué red utiliza la compañía?
La cobertura de móvil y fibra de O2 depende de las infraestructuras con las que cuenta Movistar para abastecer a sus clientes. Por lo tanto, la cobertura de O2 es la misma que la de Movistar y llega a todo el territorio nacional.
Sin embargo, si antes de realizar tu contratación quieres comprobar que la cobertura de fibra O2 llega a tu hogar, puedes hacerlo desde la página web de la compañía.
Con la cobertura de O2 podrás navegar a velocidad hasta 5G con tu teléfono móvil en varios puntos de España y cobertura 4G y 4G+ en el 97 % del territorio nacional.
Por otro lado, si quieres comprobar que la cobertura y velocidad de fibra contratada es la que llega a tu hogar, también puedes hacer el test de velocidad pinchando aquí.
¿Dispone O2 de cobertura 5G?
Oficialmente, O2 ya ha anunciado la implantación del 5G en sus tarifas. ¡Al fin los usuarios de O2 pueden navegar a velocidad 5G!
Leer más sobre el 5G de O2
Al ser una compañía del mismo grupo que Movistar, empresa que sí cuenta ya con 5G, y contar con su misma red de cobertura, aquellos clientes que tengan dispositivos compatibles con el 5G ya pueden utilizarlo en algunas ciudades de España.