Opiniones O2

¿Qué tarifas para empresas hay en O2?

Las tarifas de O2 están disponibles tanto para particulares como empresas, ya sea un autónomo o una pyme. Las condiciones para empresas son las mismas que para los particulares, únicamente tendrás que facilitar tu CIF y actividad empresarial al darte de alta.

Antes de contratar el servicio de O2 para empresas tienes que tener en cuenta algunas pautas:

• No hay servicio de contestador ni en el teléfono fijo, ni en el móvil.
• No puedes pasar un número virtual que tengas asociado a una segunda línea ya que no es un servicio compatible.
• En O2 no disponen de servicio de IP fija.
• Tampoco disponen de servicio de centralita o numeraciones adicionales.

Atención al cliente de O2: teléfonos gratuitos de contacto

Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente o el servicio técnico de O2 para informar de alguna avería o incidencia o para contratar alguno de sus servicios, puedes llamar al teléfono gratuito de O2 o utilizar alguna de las siguientes vías:

El horario de atención al cliente de O2 es de 09.00 horas a 22.00 horas de lunes a domingo. La atención al cliente por redes sociales está disponible de lunes a domingo de 10.00 a 18.00 horas.

Mi O2: acceder al área de clientes

Mi O2 es el área de clientes de la compañía y puedes acceder a ella a través de la página web o desde su aplicación para móvil.

• Mi O2 app: disponible para Android e iOS.
• Mi O2 dentro de la página web.

Para obtener tu acceso tendrás que hacer clic en este enlace e introducir tus datos de contacto para que te envíen la contraseña. Te enviarán un SMS con un código que deberás introducir para generar tu contraseña.

Desde la app Mi O2 podrás realizar múltiples gestiones sobre tus productos destacados, entre ellas:

• Bloquear llamadas y SMS a números especiales.
• Controlar tu consumo y activar un widget que te ayuda a ello.
• Consultar y descargar facturas O2.
• Cambiar tu tarifa por otra.
• Modificar tus datos personales y cuenta bancaria.

Cómo hacer una portabilidad a O2 y cómo cancelarla

Una portabilidad es el proceso en el que cambias de compañía pero conservas tu número de teléfono. Si quieres realizar una portabilidad a O2, la compañía hace dos diferencias:

• Portabilidades de los clientes que vienen de Movistar
• Portabilidades de los clientes de otras compañías

Si quieres irte a O2 y vienes de una compañía diferente a Movistar, al contratar tienes que seleccionar la opción de conservar tu número durante la contratación. Tendrás que facilitar los datos del mismo titular de tu línea actual. En un plazo de 2 a 5 días hábiles te entregarán la SIM de O2.

Una vez la hayas recibido, entra en el enlace que O2 te ha envíado por SMS e introduce los datos de la SIM. La portabilidad tarda en completarse 2 días. O2 te informará de la fecha y hora exacta del cambio. Después, introduce tu SIM de O2 en tu móvil y funcionará con tu número de siempre.

En caso de que quieras pasar de Movistar a O2 y conservar tu número, no tendrás que cambiar tu SIM. La portabilidad en este caso tarda un tiempo máximo de 3 días hábiles. Te informarán a través de SMS y cuando la portabilidad esté lista solo tendrás que reiniciar tu móvil.

Si has contratado fibra óptica y quieres conservar tu número de teléfono fijo, indícalo primero durante el proceso de contratación. En 3 días un técnico de O2 se pondrá en contacto contigo para agendar una cita de instalación.

En caso de que tengas ya una instalación de fibra óptica de Movistar, no necesitarás una nueva con O2 Tanto el router como la instalación te servirán y el cambio se hará en 3 días laborables, también del fijo.

En caso de que quieras cancelar una portabilidad con O2, tendrás que seguir una serie de pasos:

• Rellena el documento de cancelación para portabilidad móvil, descárgalo aquí, y envíalo a cancelaciones@O2online.es. Es muy importante hacerlo antes de las 14.00 del día anterior a cambiar de operador. Es el plazo legal establecido.
• Para la portabilidad de fibra y fijo, rellena este documento y envíalo también a cancelaciones@O2online.es. El plazo en este caso es antes de las 19.00 horas del día anterior a la fecha de portabilidad.
• Si has hecho una portabilidad de una tarifa convergente con ambos servicios, tendrás que realizar dos cancelaciones de portabilidad, con los formularios y plazos que se han detallado anteriormente.

Si no cumples con los plazos establecidos legalmente para la cancelación de la portabilidad, lamentablemente esta se llevará a cabo.

Cobertura móvil y de fibra de O2: ¿qué red utiliza en toda España?

La cobertura de móvil y fibra de O2 depende de las infraestructuras con las que cuenta Movistar para abastecer a sus clientes. Por lo tanto, la cobertura de O2 es la misma que la de Movistar y llega a todo el territorio nacional.

Sin embargo, si antes de realizar tu contratación quieres comprobar la cobertura de fibra O2 que llega a tu hogar, puedes hacerlo aquí:

Con la cobertura de O2 podrás navegar a velocidad hasta 5G con tu teléfono móvil en varios puntos de España y cobertura 4G y 4G+ en el 97% del territorio nacional.

Por otro lado, si quieres comprobar que la cobertura y velocidad de fibra contratada es la que llega a tu hogar, también puedes hacer el test de velocidad pinchando aquí.

¿O2 dispone de cobertura 5G?

Oficialmente, O2 ya ha anunciado la implantación del 5G en sus tarifas. ¡Al fin los usuarios de O2 pueden navegar a velocidad 5G!

Leer más sobre el 5G de O2

Al ser una compañía del mismo grupo que Movistar, empresa que sí cuenta ya con 5G, y contar con su misma red de cobertura, aquellos clientes que tengan dispositivos compatibles con el 5G ya pueden utilizarlo en algunas ciudades de España.

Router de O2: cómo configurarlo y cuál es

El router de O2 es el HGU, que se incluye en la instalación de tu tarifa de fibra óptica de forma gratuita. También puedes solicitar por 40€ el router HGU autoinstalable, llamando al 1551, por lo que no será necesario que acuda un técnico a tu casa.

Si acude un técnico a casa, no te preocupes, el ser encargará de toda la instalación y explicarte cómo funciona el router. En caso de que realices la instalación con el HGU autoinstalable tendrás que:

• Desconecta el cable de fibra, conector verde, de tu equipo actual.
• Conéctalo al router HGU.
• Enchufa el router HGU de O2 con el adaptador de corriente. Enciende el router y espera unos minutos. Ya estará listo.

Recuerda que si te das de baja de O2 tienes un plazo de 15 días para devolver tu router. En caso contrario te penalizarán con un pago de 97,3€. La devolución del router hay que hacerla ya tengas un router HGU de O2 o un router previo de Movistar.

Si lo que vas a realizar es una portabilidad a Movistar, podrás quedarte con el router, ya que no hará falta cambiarlo.

Contratar MultiSIM con O2

Si quieres contratar el servicio MultiSIM de O2 para poder disfrutar de tu tarifa móvil en varios dispositivos puedes hacerlo llamando al teléfono de atención al cliente, el 1551.

Se procederá a dar al usuario de alta en el servicio y enviar las tarjetas SIM que haya solicitado. Una vez las hayas recibido, vuelve a llamar al 1551 para proceder a la activación.

El servicio tiene un coste de 5€ mensuales. En las tarifas de fibra y móvil recibirás una factura independiente y si tienes solo una tarifa de móvil, vendrá incluido.

Permanencia y cómo dar de baja alguna tarifa de O2

Una de las particularidades de O2 es que no tiene compromiso de permanencia en ninguna de sus tarifas, ya sean de móvil, fibra o convergentes. Si quieres darte de baja de O2, dicho trámite solo podrá realizarlo el titular del contrato. A continuación, te detallamos los pasos:

• Para solicitar tu baja de fibra y móvil llama al 1551 e indica los datos del titular de la línea.
• También puedes hacerlo escribiendo un mail a bajas@o2online.es, solicitando la baja y adjuntando una copia del dni del titular.
• Al tratarse de una baja y no de una portabilidad, ten en cuenta que tu número móvil desaparecerá y no podrás volver a usarlo.
• Para dar de baja solo una tarifa de móvil O2 los pasos son los mismos, llamar por teléfono o enviar un email solicitando la baja con los datos del titular.

Opiniones sobre O2

Las opiniones sobre O2 son tanto positivas como negativas. Hay clientes que están muy contentos con el servicio a precios muy competitivos, pero algunos echan de menos una variedad de tarifas más amplias.

Las principales ventajas de O2 son su cobertura, sus tarifas sin permanencia y la calidad de sus servicios a precios ‘low cost’. Sin embargo, no hay mucha variedad de tarifas o no ofrecen personalización. A continuación, dejamos algunas opiniones reales de clientes de O2:

‘Estoy muy contento después de 7 meses con ellos. Todos los servicios contratados funcionan a la perfección y cumplen lo que prometen’.

‘Llevo dos años y nunca he tenido sorpresas en la factura de O2 y con la mejor cobertura por toda Europa’.

‘Cuando he tenido algún problemilla el servicio de atención al cliente ha respondido muy rápido y de forma eficiente’.