Opiniones sobre servicio de atención al cliente de Vodafone
Vodafone comercializa líneas móviles y fijas, fibra óptica y televisión. También financia la compra de terminales y dispositivos inteligentes (teléfonos móviles, tablets, etc.) asociándolos a una línea móvil de contrato.
A pesar de que la calidad de sus productos no es mala, Vodafone es la compañía telefónica peor valorada por sus clientes y usuarios.
Esto se debe, según críticas y valoraciones recopiladas en distintos foros y páginas webs, a que sus servicios de atención al cliente no cumplen con los estándares necesarios para resolver de forma rápida y eficaz las incidencias de los usuarios.
Es posible contactar con ellos llamando a sus líneas de atención al cliente gratuitas, o enviando un e-mail a su soporte electrónico.
Son muchos los usuarios que han manifestado su malestar a cerca de las llamadas constantes recibidas de parte de la compañía, y otros tantos apuntas incidencias relacionadas con la facturación o la instalación de los servicios contratados.
Sin embargo, como decía, ni su cobertura ni la calidad general de sus productos es mala. El problema radica exclusivamente en la forma en la que la compañía atiende las incidencias de sus clientes.
Opiniones sobre las tarifas y precios de Vodafone
Vodafone no es una de las alternativas más económicas cuando hablamos de contratar fibra óptica, líneas móviles o packs combinados de ambos servicios. Si bien sus precios tampoco son los más caros, tienen mucha competencia en cuanto a tarifas más asequibles.
Eso sí, tiene gran variedad de tarifas que te permitirán tener exactamente lo que necesitas, consiguiendo una cantidad de GB y minutos de llamadas ajustada. También dispone de distintas velocidades de fibra óptica.
Opiniones sobre el móvil de Vodafone
Sus tarifas móviles ofrecen distintas velocidades para aquellas que disponen de datos ilimitados. Podrás elegir entre una y otra en función de qué uso le des a tu teléfono móvil cuando no estás conectado a una red WiFi.
Por último, Vodafone ofrece estas dos líneas móviles para jóvenes. A pesar de estar enfocadas a un público de menos de 30 años, puedes contratar estas tarifas independientemente de tu edad.
La principal diferencia que ofrecen respecto a las líneas móviles comunes de Vodafone es que con ellas puedes navegar en redes sociales y apps de mensajería (como What’s App o Telegram) sin gastar datos.
Opiniones sobre la fibra de Vodafone
En Vodafone también puedes contratar solo fibra óptica, sin asociar ninguna línea móvil al contrato. El precio variará en función de la velocidad contratada, y en todas las tarifas se incluye una línea fija con llamadas ilimitadas.
Si eres estudiante, puedes escoger la tarifa de fibra Yuser, no incluida en la imagen anterior, que incluye una fibra óptica de 600 Mb y una línea fija con llamadas ilimitadas a fijos y móviles.
Aunque si estás buscando contratar fibra en casa, mi recomendación es que contrates también tus líneas móviles con Vodafone, ya que unificar los servicios en la misma compañía siempre resulta más cómodo y económico.
Opiniones sobre la cobertura de Vodafone
Vodafone es una de las pocas compañías telefónicas que no alquila a un proveedor externo su red de telefonía móvil.
La compañía posee una gran infraestructura, y consigue llegar a un 99% de la población con una conexión de 2G, 3G, 4G o 4G+. Su cobertura 5G, que Vodafone ya ofrece en sus tarifas, no llega a todas las ciudades, solo a los núcleos urbanos más importantes.
Para comprobar si podrás disfrutar o no de la velocidad 5G en tu zona, puedes acceder a la página web de Vodafone y consultar su mapa de cobertura.
En cuanto a la fibra óptica, Vodafone tiene infraestructura propia, pero no por ello llega a todos los domicilios, y es por eso que utiliza como proveedor a Movistar.
Gracias a recientes acuerdos con esta compañía, Vodafone puede ofrecer fibra óptica directa o indirecta en más de 20 millones de domicilios españoles.
Por ello es considerada la segunda compañía con mayor alcance de fibra óptica en España, después, como no, de Movistar.
Opiniones sobre la portabilidad a Vodafone
El servicio de alta y portabilidad de Vodafone funciona de manera similar al de cualquier otra compañía.
En caso de que decidas dar de alta un nuevo servicio, dispondrás de tu línea móvil en un plazo de entre 2 y 5 días hábiles. El tiempo de espera para la instalación de la fibra óptica puede variar según la zona geográfica, la época del año, y tu disposición horaria para recibir al técnico.
Recuerda que si no realizas una portabilidad, deberás ser tú mismo quien tramite la baja de los servicios en tu anterior compañía.
En caso de hacer una portabilidad, el proceso puede demorar algo más ya que el cambio de compañía de las líneas móviles no se efectuará hasta haber realizado la instalación de la fibra, evitando así fallos en la portabilidad o facturación doble.
Opiniones sobre el servicio de televisión
En Vodafone puedes escoger entre contratar un decodificador con mando para instalar en tu televisión, o usar sus servicios a través de tu teléfono móvil, sincronizándolo con un Smart TV o un dispositivo ChromeCast.
En cualquiera de los casos, con Vodafone puedes contratar más de 11 packs diferentes de televisión, con canales exclusivos (para niños pequeños, deportivos, de música, etc.), o series y películas bajo demanda.
También puedes añadir a tu pack Netflix, HBO, Atresplayer y otras plataformas de streaming.
Es un servicio completo, aunque al ofrecer tantos packs diversos y ninguno general que incluya todo, el precio puede ascender mucho si, por ejemplo, necesitas contratar canales para los más pequeños, series y películas y canales deportivos. En este caso debería pagar tres packs distintos.
Opiniones Vodafone: ¿cómo es la valoración de los clientes?
Como ya te adelantaba al principio de este artículo, Vodafone no es una de las compañías mejor valoradas por sus clientes.
Muy lejos de tener una buena valoración, en páginas de opiniones y reseñas verificadas como TrustPilot tiene una puntación de tan solo una estrella. El 96% de los usuarios valoraron el servicio de Vodafone con esta puntuación, en un total de más de 2.500 opiniones.
Esto se debe, en gran parte, a que los usuarios sienten, y así lo reflejan en sus comentarios, que no son claros con sus tarifas.
Muchos de ellos reclaman no entender la facturación, y definen su servicio de atención al cliente como deficiente. Si bien no hay quejas sobre la calidad de sus servicios, sí que es fácil encontrar puntos negativos a tener en cuenta a la hora de contratar cualquiera de los productos de Vodafone.
Nuestra opinión de Vodafone, ¿Merece la pena?
Tras leer las valoraciones y opiniones de Vodafone, no queda claro si merece o no la pena contratar sus servicios. Es cierto que estos no son deficientes. Dispone de buena cobertura de fibra óptica, realizan las instalaciones de forma correcta y rápida y con cualquiera de sus líneas móviles tendrás cobertura en casi cualquier parte de España.
Sin embargo, los problemas constantes reportados por sus clientes en la facturación y la atención al cliente hacen que se siembre la duda sobre si merece la pena contratar sus servicios. Además, tienen permanencia y sus precios no son los más asequibles del mercado.
Por todo esto mi recomendación es que busques y te informes a cerca de otras alternativas, como Jazztel, O2 o Simyo antes de decidir si vale o no la pena contratar los servicios de Vodafone.
