¿Existe algún cargo por cancelar el servicio por fallecimiento estando el contrato vigente?

Por norma general, cuando la causa de la cancelación es el fallecimiento del titular, las compañías no suelen exigir ningún cargo compensatorio. No obstante, no se trata de una ley escrita. Por esta razón, es fundamental que aportes toda la documentación que te indique la compañía a la hora de realizar el proceso y sigas atentamente sus instrucciones.

¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el proceso de cancelación?

Los tiempos de gestión son orientativos y suelen variar entre compañías, pero una vez que hayas aportado toda la documentación necesaria, el proceso de cancelación debería llevarse a cabo en no más de dos semanas. En ese sentido, es recomendable que te pongas en contacto con la operadora de vez en cuando para comprobar el estado de tramitación de la solicitud

¿Qué sucede con la línea telefónica si no se cancela después del fallecimiento del titular?

Si no se cancela la línea telefónica después del fallecimiento del titular, se continuarán generando cargos en la cuenta asociada al número y se mantendrá activo el servicio, lo que puede generar costos innecesarios para los familiares del titular fallecido.

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Cómo dar de baja teléfono en caso de fallecimiento del titular

07/06/2024

Autor Ana Vicente Vicente Experta en Finanzas y Telefonía

Editor Luis Javier Ibáñez

Cuando el titular de un teléfono móvil fallece, uno de los trámites ineludibles que deben realizar sus familiares es cancelar el servicio en cuestión, de cara a proteger su identidad y evitar cargos adicionales.

En este artículo, te contaremos cuáles son los pasos a seguir para dar de baja un teléfono por fallecimiento del titular.

¿Cuáles son los requisitos necesarios para dar de baja el teléfono de un fallecido?

Para iniciar el proceso de cancelación del teléfono de un titular fallecido, necesitarás cumplir con ciertos requisitos y aportar una serie de documentación. Las condiciones pueden variar según la compañía de telefonía móvil, pero por lo general, tendrás que proporcionar los siguientes datos:

Acta de defunción del titular
Identificación del titular y del solicitante (en caso de no ser la misma persona)
Contraseña o PIN del titular (en caso de que el teléfono tenga bloqueo de seguridad)
Número de cuenta o línea telefónica

Contacta con la operadora. Llama a la compañía de telefonía y comunica el fallecimiento del titular. Indica también tu intención de dar de baja el teléfono. Te pondrán en contacto con la sección encargada de este tipo de trámites y te darán las instrucciones necesarias para seguir con el proceso.

Proporcionar la documentación necesaria. Durante el proceso, deberás aportar toda la documentación listada en el párrafo anterior. Es posible que la operadora te pida otros datos específicos de la persona fallecida.

Cancelación del servicio. Una vez haya verificado toda la documentación aportada, la compañía procederá a cancelar el servicio y a generar un estado de cuenta final. Te recomendamos asegurarte de que, efectivamente, se han cancelado todos los servicios del teléfono, incluyendo los adicionales.

Devolución del equipo. Si la persona fallecida disponía de algún equipo en cesión o si se encontraba financiando algún dispositivo, deberás devolverlo a la compañía.

¿Quién puede solicitar la cancelación del teléfono de un titular fallecido?

En principio, cualquier persona autorizada o reconocida como representante legal del titular puede hacerlo, siempre que proporcione la documentación necesaria. Sin embargo, desde Sin Comisiones te recomendamos verificar este punto directamente con la compañía de telefonía móvil, ya que puede tener unos requisitos específicos para realizar este trámite.

¿Qué ocurre si siguen llegando facturas después de haber cancelado el servicio?

Si esto sucede, debes ponerte en contacto con la compañía de telefonía de inmediato e intentar aclarar la situación. Lo más probable es que se trate de un error en el proceso de cancelación, pero se trata de algo que merece la pena solucionar con rapidez para evitar otros cargos adicionales.

¿Es posible transferir la línea telefónica a otra persona después del fallecimiento del titular?

Es posible, y de hecho es bastante probable que la propia compañía te ofrezca esta posibilidad una vez notificado el fallecimiento del titular. Por supuesto, deberás aportar la documentación que la operadora te indique y seguir sus instrucciones, por lo que no está de más verificar primero cuáles son los requisitos y costes asociados a este trámite.

Preguntas frecuentes

: Por norma general, cuando la causa de la cancelación es el fallecimiento del titular, las compañías no suelen exigir ningún cargo compensatorio. No obstante, no se trata de una ley escrita. Por esta razón, es fundamental que aportes toda la documentación que te indique la compañía a la hora de realizar el proceso y sigas atentamente sus instrucciones.
: Los tiempos de gestión son orientativos y suelen variar entre compañías, pero una vez que hayas aportado toda la documentación necesaria, el proceso de cancelación debería llevarse a cabo en no más de dos semanas. En ese sentido, es recomendable que te pongas en contacto con la operadora de vez en cuando para comprobar el estado de tramitación de la solicitud
: Si no se cancela la línea telefónica después del fallecimiento del titular, se continuarán generando cargos en la cuenta asociada al número y se mantendrá activo el servicio, lo que puede generar costos innecesarios para los familiares del titular fallecido.