Cancelar portabilidad a O2: ¿Cómo hacerlo?

El proceso de portabilidad permite cambiar de una compañía de telecomunicaciones a otra conservando tu número de teléfono. En este artículo vamos a conocer cómo se realiza un cambio a O2, las mejores tarifas para ello y todos los detalles del proceso.

¿Qué debes saber antes de hacer una portabilidad a O2?

Antes de realizar un cambio a O2, tienes que tener en cuenta una serie de pasos que debes seguir para que este proceso pueda hacerse efectivo con éxito:

• La portabilidad es el cambio de un número de un operador a otro.
• Para que esta transacción se realice correctamente, es muy importante que los datos del titular de la línea, nombre, apellidos y DNI, sean los mismos que hay registrados en el operador actual.
• Si los datos que facilitas son diferentes o hay un error en ello, probablemente habrá algún problema a la hora de hacer el cambio.
• También tienes que tener en cuenta la permanencia de tu actual operador y en caso de haberla, qué penalización debes pagar.

¿Cuánto tarda una portabilidad a O2?

Una vez que te des de alta en nueva tarifa y pidas el traspaso, ya sea por teléfono o por la web, tardarás en recibir tu SIM nueva un plazo de 2 a 5 días laborables en la dirección que hayas indicado.

Cuando ya tengas la SIM, el teleoperador te enviará un SMS con un enlace personalizado. En esa página, tendrás que introducir los números de la SIM que te indiquen y te confirmará la fecha exacta en la que se realizará la portabilidad. De todo el proceso te informarán por SMS.

En un plazo de 2 días se completará tu cambio de un operador a otro. Mientras tanto podrás seguir usando tu SIM actual sin problema y el traspaso se hará de madrugada, para que en ningún momento te quedes sin línea.

Una vez listo el proceso, introduce tu nueva SIM y esta se activará de forma automática.

Diferencias entre la portabilidad móvil y la portabilidad de fibra

La portabilidad móvil es, como hemos visto, el cambio de tu número de móvil de una compañía a otra, al contratar una nueva tarifa con un nuevo teleoperador. En O2, este proceso tarda entre 5 días y una semana aproximadamente, desde que te das de alta, hasta que se completa el proceso.

En el caso del cambio de compañía de fibra, sería trasladar tu tarifa de fibra de compañía, pero conservarías tu número de teléfono fijo, en caso de que tuvieses. El plazo para realizar este proceso en O2 es de 7 a 9 días laborables. En este tiempo, un técnico de la compañía se pondrá en contacto contigo y dejará la nueva instalación y la y el cambio realizado.

En caso de que la portabilidad vaya de Movistar a O2, no necesitas una nueva instalación y el plazo será algo más corto, entre 3 y 6 días aproximadamente, dependiendo de si tu servicio de voz fija se proporciona a través de cobre o fibra.

Cómo cancelar una portabilidad a O2

En caso de que te hayas arrepentido y quieras cancelar tu cambio de compañía a O2, ten en cuenta que debes hacerlo dentro de los plazos legales que establece la teleoperadora. Veamos cuáles son:

• Para cancelar el cambio de una tarifa móvil, tienes que rellenar el documento de cancelación de portabilidad y enviarlo por correo electrónico a cancelaciones@O2online.es. Este documento tiene que ser enviado antes de las 14.00 del día anterior a la fecha establecida para la transacción.
• Si vas a cancelar el traslado de la fibra óptica, tienes que rellenar el mismo documento y enviarlo al mismo correo. Sin embargo, en este caso la solicitud debe enviarse antes de las 19.00 del día laborable anterior a la fecha en la que se realizará el proceso de cambio.
• Si vas a cancelar la portabilidad de ambos servicios, es decir, una tarifa convergente de fibra y móvil, tienes que hacerlo por separado y cumpliendo los plazos establecidos para cada servicio. Por un lado la cancelación del móvil y por otro la fibra.

Si solicitas la cancelación fuera de los plazos estipulados, la compañía no podrá hacer nada y se procederá a realizar tu traspaso a O2.

Portabilidad de Movistar a O2

Si quieres cambiar de Movistar a O2 tu número de móvil ya que has elegido una de sus tarifas, será un proceso muy sencillo, ya que ambas compañías pertenecen a Telefónica.

• No tendrás que cambiar de SIM ya que tu tarjeta de Movistar también servirá para O2.
• Se realizará una portabilidad electrónica ya que ambas teleoperadoras comparten la red de infraestructuras.
• El proceso se realizará en un máximo de 3 días hábiles y te lo confirmarán mediante SMS. Puede que tarde menos tiempo, incluso minutos, en todo caso te informarán de la fecha.

Portabilidad de Vodafone a O2

Para cambiar de Vodafone a O2 o tu tarifa de móvil, fibra o ambas, tendrás que seguir el proceso paso a paso que hemos detallado anteriormente. Primero deberás ponerte en contacto con O2 o realizar el proceso de compra a través de la web. No olvides detallar que quieres conservar tu número.

Una vez que recibas la SIM en tu casa o el técnico se ponga en contacto contigo, tendrás que esperar los plazos establecidos por la compañía. Es muy importante que para que la portabilidad sea efectiva, el nombre y DNI del titular de la nueva línea tiene que ser exactamente igual que el que figura en Vodafone.

Portabilidad de Tuenti a O2

Tuenti ya no ofrece servicios de telefonía y, por lo tanto, no es posible cambiar de Tuenti a O2 tu número de teléfono. Al desaparecer la compañía, todos sus clientes de contrato fueron integrados dentro de O2.

El periodo de traspaso de una compañía a otra se llevó a cabo desde abril a octubre de 2022. A día de hoy ya no es posible realizar esta operación, ya que las líneas que no realizaron la portabilidad en las fechas indicadas se han perdido.

¿Qué problemas pueden surgir al hacer una portabilidad?

Durante el proceso de portabilidad, suelen surgir muy pocos problemas y la mayoría de ellos se suelen solucionar de forma rápida:

• Los datos facilitados a O2 no coinciden con la anterior compañía. En ese caso, habría que solucionar ese problema contactando el servicio de atención al cliente de O2.
• No ha llegado la tarjeta SIM. Hasta que no llegue la SIM no puede comenzar el proceso de pasar de una compañía a otra. Si tu tarjeta no llega en el plazo estipulado, contacta con la empresa.