Teléfonos para ponerse en contacto con la compañía
Si necesitas ponerte en contacto con la compañía, Excom pone a disposición de los clientes un número de teléfono con el que resolver dudas o informar de alguna incidencia, pero también podrás realizar contrataciones.
Además, tienes otras vías de contacto como el formulario que ofrece en su web, o su chat online, correo electrónico y a través de sus redes sociales.
Teléfonos de atención al cliente de Excom| Teléfono Excom clientes | 900 533 781 |
| Teléfono contrataciones | 919 49 84 94 |
| E-mail de contacto / Correo | info@excom.es |
| Facebook | @excom.es |
| Twitter | @excom_es |
| Instagram | @excom_es |
El horario del servicio de atención al cliente de Excom es de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00, excepto festivos nacionales y del municipio de Madrid.
¿Qué red de cobertura de fibra y 4G tiene Excom?
La cobertura de Excom depende del servicio que vayas a contratar. Su cobertura móvil depende de acuerdos que la compañía ha realizado con otros teleoperadores para poder usar su cobertura. En este caso, el 4G de Excom depende de las infraestructuras de MásMóvil, Orange y Movistar, por lo que tendrás servicio de telefonía móvil para hablar y navegar allá donde vayas dentro del territorio español.
Por otro lado, la red de cobertura de fibra depende de sus propias infraestructuras, por lo que no cubre el territorio español por completo. Para consultar si su cobertura de fibra llega a tu hogar puedes hacerlo a través de su web, en este enlace.
Por otro lado, el Internet por satélite de Excom solo está disponible en Castilla La Mancha, Andalucía, la zona de Levante y Canarias.
¿Cómo me puedo dar de baja de sus servicios?
Para darte de baja en Excom tendrás que rellenar este formulario, disponible en su página web. La compañía realiza las bajas por meses completos, es decir, que debes comunicar tu intención de dar de baja tus servicios antes del día 25 del mes anterior.
Como hemos indicado, tendrás que enviar este formulario, aportando la documentación necesaria del titular de los servicios.
¿Qué permanencia tienen las tarifas de Excom?
Las tarifas de Excom tienen diferentes compromisos de permanencia, dependiendo del servicio. También tienes la opción de pagar la instalación y el alta de las ofertas con permanencia y así no tendrás ningún tipo de compromiso y podrás marcharte cuando desees. Los compromisos de permanencia de la compañía son:
- Para tarifas móviles no hay ninguno, podrás darte de baja cuando lo desees.
- Para tarifas de fibra óptica y de fibra óptica más móvil, el compromiso es de 12 meses.
- En las tarifas convergentes de Internet sin cables, tienes que permanecer un mínimo de 18 meses.
- Y por último, la tarifa solo de Internet sin cables tiene un compromiso de 12 meses de permanencia.
Además, con Excom podrás darte de baja temporal de tus servicios y volver a darte de alta cuando lo desees. Tan solo tendrás que pagar una pequeña cuota de mantenimiento.
Portabilidad o cancelar portabilidad con esta compañía
Para realizar una portabilidad a Excom es tan fácil como elegir tu tarifa y llamar a la compañía. Ellos te pedirán los datos del titular y el número de teléfono con el que quieres hacer la portabilidad.
Excom se encargará de todo el proceso y te irá informando de la situación de tu portabilidad hasta que esté dada de alta. En caso de que quieras cancelar la portabilidad, tienes que hacerlo rellenando este formulario y adjuntando el DNI del titular.
También tendrás que pagar el coste de la SIM, de 3€, y su envío, 6€ y realizarlo a través de transferencia bancaria a este número ES49 0049 1817 0427 1026 7803.
Podrás solicitar tu cancelación desde que la pides y hasta las 14.00 del día anterior a hacerse efectiva. Ten cuenta también los horarios de atención al cliente.
Cómo quitar el buzón de voz de Excom
En tu móvil Excom encontrarás el buzón de voz activado por defecto. En caso de que quieras desactivarlo puedes hacerlo de una forma muy sencilla:
- Llama al 242 desde tu teléfono Excom.
- Aparecerá una grabación que te indicará los pasos.
- Para desactivar el contestador elige la opción 3.
- En caso de que quieras volver a activarlo, la opción que tienes que elegir es la 2.
Si quieres acceder al buzón de voz de Excom para escuchar tus mensajes o realizar alguna gestión tienes que llamar al 242 desde un número de la compañía o al 656242242 si es desde otro operador.
