Cómo dar de baja tu servicio de fibra o móvil
Existen muchas razones para que, en un momento dado, quieras dar de baja tu servicio de internet o de teléfono móvil. Tal vez el servicio no es como esperabas, o has encontrado una tarifa de otra compañía que se adapta mejor a tus necesidades.
Sea como sea, los pasos a seguir para dar de baja los servicios que tengas contratados con tu operadora son diferentes para cada compañía. En este artículo te contamos cómo es el proceso en algunas de las principales operadoras de España.
En resumen
Para darte de baja de tu compañía de internet y móvil, deberás contactar con ellos por cualquiera de los canales que tienen disponibles y comunicarles tu decisión. Ellos se encargarán de tramitar tu baja y, salvo en casos excepcionales, te pedirán que devuelvas los dispositivos de conexión que aún estén en tu poder, como el router. Según las condiciones de tu contrato, este proceso podría acarrear alguna sanción.
¿Cómo puedo darme de baja en Orange?
Empezamos con una de las tres grandes operadoras de nuestro país que, casualmente, es también una de las que menos posibilidades ofrece a la hora de solicitar la baja de su servicio. De hecho, la única forma de hacerlo es por vía telefónica, para lo cual deberás seguir el proceso descrito a continuación:
- Llama al número gratuito 1470 y explícale a un agente tu intención de dar de baja el servicio.
- Cuando termine la llamada, recibirás un correo con un formulario orientado a verificar que los datos sobre las líneas que quieres dar de baja son correctos.
- Finalmente, deberás adjuntar toda la documentación pertinente y aceptar las condiciones de la baja, que se empezará a tramitar en ese momento.
Normalmente, tu baja debería tramitarse en un máximo de dos días hábiles, empezando a contar desde el momento en que enviaste la documentación. Una vez finalizado el proceso, recibirás una última factura generada al cierre de tu periodo de facturación cuyo importe se cargará en el banco en un plazo de 11 días.
Por otro lado, recuerda que algunas de las tarifas de Orange implementan un compromiso de permanencia, y si te das de baja antes de que se cumpla, puedes verte expuesto a una penalización económica que, dependiendo de las circunstancias, puede alcanzar los 121 €.
En lo relativo a documentación, Orange es bastante clara y poco exigente en ese sentido: únicamente necesitarás enviar una fotocopia de las dos caras de tu documento de identidad, ya sea DNI, pasaporte, NIF o tarjeta de residencia.
En caso de que la tramitación de la baja se produzca a causa de una defunción, deberás adjuntar también el certificado de defunción del titular de la línea.
Dar de baja una línea de Yoigo: pasos a seguir
A la hora de tramitar la baja del servicio, Yoigo ofrece más opciones que Orange ya que, además de a través del teléfono, permite a sus usuarios realizar este trámite a través de una dirección de correo electrónico, sin importar el tipo de servicio que tengan contratado.
Así, las opciones con las que cuentas son:
- Llamar al 900 622 445, al 622 o al 1707 si llamas desde otro operador
- Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: clientes@yoigo.com
En caso de que decidas realizar el trámite a través del correo electrónico, recuerda que debes especificar los servicios que deseas dar de baja y los números de teléfono de las líneas que planeas cancelar.
Este proceso es válido para las tarifas de móvil e internet de Yoigo, así como para las ofertas que combinan ambos servicios. En caso de que utilices un móvil de prepago, el procedimiento es mucho más sencillo: simplemente deberás dejar de cargar saldo durante unos meses y, pasado ese tiempo, la propia compañía tramitará la baja de la línea.
Por último, recuerda que deberás devolver cualquier dispositivo o equipo que la compañía te haya proporcionado en un plazo de 14 días desde la tramitación de la baja. Esto incluye tanto el router como el decodificador de TV, si es que tenías contratado dicho servicio.
Cómo dar de baja un servicio de Finetwork
Finetwork es una compañía que destaca por sus bajos precios y cuenta con algunas de las mejores tarifas del mercado. No obstante, si deseas dar de baja tu fibra de Finetwork, o cualquier servicio que tengas contratado con ellos, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Llamando al teléfono de atención al cliente de Finetwork: 1777
- Llamando directamente a su departamento de bajas: 900 423 456
- A través de su página web, rellenando el pertinente formulario de contacto
- Poniendo en marcha un proceso de portabilidad a otra compañía
Si optas por el último método, apenas tendrás que preocuparte, ya que tu nueva compañía se encargará de todo el proceso. En caso de que prefieras utilizar cualquier otro de los canales descritos, deberás tener a mano el documento de identidad del titular, ya que te lo solicitarán para poder tramitar la baja.
Por supuesto, antes de solicitar tu baja de la compañía es fundamental que te asegures de que tus tarifas no tienen ningún compromiso de permanencia en vigor. En ese sentido, Finetwork solo implementa compromisos de permanencia en sus tarifas de internet y en sus ofertas combinadas.
En caso de romper dicho compromiso, deberás abonar los gastos de la instalación correspondiente, que ascienden a 175 €. Además, independientemente de la permanencia, antes de dar de baja tu servicio de internet deberás devolver el router a la compañía.
Pasos para dar de baja una tarifa de Pepephone
Tramitar tu baja de Pepephone es un procedimiento sencillo, ya que la compañía ofrece multitud de canales para realizarlo. Lo más inmediato, como en todas las demás operadoras, es llamar al servicio de atención al cliente de la compañía y solicitar dicho trámite, algo que resulta tan sencillo como hacer una llamada al 1706.
Sin embargo, Pepephone también permite realizar este trámite a través de Twitter y Facebook. Para ello, y suponiendo que seas el titular del contrato, deberás proporcionar tu nombre completo, número de DNI o NIE y todos los datos de los servicios que deseas cancelar.
Como todas las tarifas de Pepephone son sin permanencia, no tendrás que preocuparte por posibles penalizaciones, y tu solicitud de baja se tramitará, si todo va bien, en cuestión de dos días, aunque en el caso de las tarifas de fibra y combinadas puede demorarse un poco más.
Darse de baja en Lowi: ¿qué tengo que hacer?
Gran parte del trabajo de Lowi se centra en mantener un contacto fluido con sus clientes y en no complicar las cosas a la hora de realizar trámites y consultas. Esto se extiende también al proceso de dar de baja los servicios de la compañía, una operación que te supondrá poco más que una llamada telefónica.
Para darte de baja en Lowi:
- Llama al 121 y explica tu caso a un agente.
- A partir de ese momento, la compañía se encargará de tramitar tu baja en cuestión de un par de días hábiles.
En el caso de las tarifas de fibra y de los servicios combinados, el procedimiento es el mismo. La única diferencia es que deberás devolver el router a la compañía, algo que puedes hacer en tu oficina de correos más cercana llevando contigo el dispositivo, así como todos sus elementos relacionados, y un código identificativo que, previamente, habrás recibido por SMS.
Adicionalmente, la compañía cuenta con un servicio de recogida a domicilio al que puedes acceder desde el sitio web de Lowi. Si optas por usar este servicio, un mensajero se pasará por la dirección que le indiques y recogerá los dispositivos a devolver. Este servicio es totalmente gratuito.
En cuanto a permanencia, los periodos implementados por Lowi son breves, de únicamente 3 meses. No obstante, si rompes dicho compromiso al darte de baja deberás pagar una penalización que oscila entre los 80 y los 150 €.
¿Qué pasos debo seguir para dar de baja una tarifa de Simyo?
Al igual que Yoigo, Simyo apuesta por simplificar lo máximo posible los trámites más engorrosos, como las solicitudes de baja. Así, si quieres dar de baja cualquier servicio de Simyo, todo lo que tienes que hacer es:
- Llamar al 1644
- Acceder a tu área de cliente en la web de la compañía y pinchar en la sección Quiero darme de baja
- Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@simyo.es
Como ves, existen tres maneras distintas de dar de baja un servicio de Simyo, y en todas ellas es la compañía la que realiza el grueso del trabajo.
En el caso de las tarifas de fibra, deberás devolver el router y asegurarte de que no tienes ningún compromiso de permanencia si quieres evitar penalizaciones. No obstante, la permanencia en Simyo es muy reducida y se limita a 90 días, por lo que siempre puedes esperar a que se cumpla el compromiso y, después, proceder a tramitar tu baja.
Al igual que sucede con el resto de compañías del artículo, deberás tener a mano la documentación del titular del contrato para poner en marcha el proceso de baja.
