¿Cómo devolver un recibo bancario? Guía completa y actualizada

En ciertas ocasiones, cuando revisamos los movimientos de nuestra cuenta bancaria, podemos identificar algunos que no reconocemos. En estos casos, la solución es devolver un recibo de ese cobro indebido o con un error en el importe, entre otros ejemplos.

Son varios los motivos por los que el cliente decide devolver un recibo: no estar de acuerdo con el importe cobrado, si ya no utilizas los servicios que se domiciliaron, o incluso si no puedes afrontar el pago.

Devolución de recibo online

A través de tu área de cliente, ya sea en la web o app móvil del banco, y dentro de tu cuenta bancaria, encontrarás una opción llamada “Recibos” o similar. Si entras en este apartado, podrás consultar el historial de todos los recibos de tu cuenta por fecha, incluso por emisor.

Luego, haz clic en el recibo que quieras devolver y confirma la transacción en “Devolver recibo”. En este paso también puedes elegir otra opción que es “Dar de baja la domiciliación”, en el caso de que no quieres que se te carguen más recibos de ese servicio.

¿Cómo devolver un recibo en una sucursal?

Este método es mucho más sencillo, ya que solo tendrás que acudir personalmente a una oficina del banco para realizar la devolución del recibo. Para ello, solicítalo al agente que te atienda e identifícate con tu DNI.

Devolver un recibo por teléfono

También es posible devolver el recibo por teléfono. En este caso, solo tienes que llamar al número de atención al cliente y solicitar la devolución. La persona que te atienda te solicitará algunos datos personales como el nombre completo, número de DNI y tu clave de acceso a tu banca online.

¿Se puede devolver un recibo en un cajero?

La respuesta es sí y es muy similar al método online. Dirígete a cualquier cajero de tu entidad bancaria, inserta o aproxima tu tarjeta, identifícate con tu clave PIN y busca la sección de “Recibos”. En este apartado encontrarás el recibo a devolver y lo único que tienes que hacer es seleccionar la opción “Devolver recibo”. No está demás solicitar ticket del movimiento para confirmar la devolución.

Hasta aquí, hemos explicado los métodos que existen para devolver un recibo. Pero ¡ojo!, no todos los bancos tienen disponibles estos medios. Por eso, antes de iniciar la operación, infórmate debidamente con tu entidad sobre cómo puedes devolver tus recibos.

¿Qué bancos aceptan la devolución de recibos?

En general, todos los bancos admiten la devolución de recibos, pero como comentamos anteriormente, no todos tienen disponibles los mismos medios. Veamos, a continuación, las mejores opciones para devolver un recibo por entidad bancaria, donde confirmaremos que la app bancaria de cada entidad es uno de los mejores canales para hacerlo:

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un recibo?

Da lo mismo que seas de un banco u otro, ya que los plazos que se manejan para devolver un recibo son similares. Lo fundamental a considerar, en este sentido, es si se trata de un cargo autorizado o no autorizado.

Así pues, y de acuerdo con la ley vigente, siempre que sea un recibo autorizado, es decir, que tú has autorizado la domiciliación del mismo, el tiempo para reclamar ese dinero que se ha cobrado de manera errónea son 8 semanas: entre 50 días y 56 días, desde el momento en que se hizo ese cargo en nuestra cuenta corriente.

En el caso de que el recibo sea no autorizado y que no se haya dado consentimiento expreso para la ejecución de dicho cobro, el tiempo disponible que el usuario tiene para devolverlo alcanza hasta los 13 meses. Esto quiere decir que hay más de un año de margen para reclamar y devolver ese recibo bancario con el que no se está de acuerdo.

Plazos para recibir la devolución de un recibo

Una vez hecha esa solicitud en la que el particular ha procedido a devolver el recibo, hay varios escenarios posibles según la hora en la que se solicitó:

• Si se ha pedido que se devuelva ese recibo antes de la hora de corte establecida por el banco, la solicitud se tramitará ese mismo día y el dinero de ese cobro volverá a la cuenta al día siguiente.
• Si la operación se realiza después de esa hora concreta, ya la solicitud pasará a la jornada siguiente que sea hábil, además de que la cantidad de dinero se abonará un par de días hábiles después de esa solicitud efectuada.

A su vez, y siempre antes de la hora de corte, se puede proceder a la anulación de cualquier solicitud de recibos que se haya hecho, cuando este se encuentre todavía en el estado denominado “DEV.CAPTURADA”.

Una vez que has solicitado la devolución de un recibo, y si el banco está de acuerdo y no ve pega alguna para oponerse a ello, se te devolverá esa cantidad antes cobrada según los plazos establecidos. No obstante, nunca se superarán los 10 días hábiles para recibir la devolución de un recibo en tu cuenta corriente.

Sin embargo, puede darse el caso de que la entidad bancaria decida rechazar esa devolución por algún motivo y es cuando obliga a que el proceso siga por vías judiciales o extrajudiciales para decidir si se puede o no devolver ese dinero cobrado.

¿Por qué no puedo devolver un recibo? Posibles soluciones

En el caso de que hayas seguido todos los pasos anteriores para devolver un recibo, pero no lo ves reflejado en tu cuenta corriente, estos pueden ser los motivos:

• Puede que te hayas pasado de plazo máximo para echar para atrás ese recibo. Un plazo que, como sabemos, suele ser de 8 semanas (entre 50 y 56 días) como mucho desde el momento en que se cobró el recibo.
• Si quieres devolver un recibo justo el mismo día que se ha cargado en tu cuenta puede que debas esperar un poco. Es mejor que intentes devolver ese recibo al día siguiente.
• Por otro lado, por motivos operativos, es posible que no puedas devolver un recibo el mismo día en el que se ha cargado, podrás devolverlo a partir del día siguiente.

Si ninguno de los casos anteriores es el tuyo y no se te permite echar para atrás ese cargo que se ha hecho en tu cuenta corriente, ya solo te queda ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu entidad, identificarte y esperar a que te solucionen el problema.

Actualizaciones del artículo

• Cambios en el ranking (02/04/2025)
• Se incluye enlazado interno (26/08/2024)
• Se añade cuadro resumen; se incluyen cajas de oferta (08/08/2024)