Reclamaciones en Movistar

En este artículo te enseñamos a realizar una reclamación a Movistar en caso de que hayas tenido algún problema o incidencia con la compañía y quieras transmitir tu malestar para buscar una solución lo más rápido posible.

¿Cómo puedo hacer una reclamación a Movistar?

Si quieres hacer una reclamación a Movistar porque estás insatisfecho con tus servicios, no cumplen con lo contratado o tienes algún fallo técnico, puedes hacerlo de forma gratuita para que la compañía intente arreglarlo.

Normalmente, las reclamaciones a la compañía se realizan por teléfono, a través de su servicio de atención al cliente. Dependiendo del servicio que recibas de la compañía, tendrás que llamar a un teléfono u otro, como veremos más adelante.

Una vez realizada la reclamación, la compañía tiene un plazo de tiempo en el que deberán darte una solución que satisfaga a ambas partes. Si no estás contento con la resolución de la misma, existen otros organismos a los que puedes acudir para transmitir tu disconformidad.

Paso a paso para hacer una reclamación a Movistar

Si eres cliente particular de la compañía y quieres poner una reclamación ya que no estás contento con el servicio ofrecido tienes que llamar por teléfono al 1004, el servicio de atención al cliente.

A ellos debes comunicar tu queja y procederán a abrir una reclamación la cual tendrán que resolver en un plazo estipulado de tiempo. Al realizar este trámite vía telefónica, el cliente tiene derecho a recibir una copia escrita que acredite la presentación y motivo de la reclamación.

Una vez puesta, Movistar debe facilitarte un número o código de seguimiento para poder realizar el seguimiento de tu queja desde tu área privada o desde la app de Movistar.

¿Con qué motivos puedo presentar una reclamación a Movistar?

Puedes presentar una reclamación siempre que no estés contento con el servicio ofrecido por la compañía, aunque, los motivos más comunes suelen ser:

• Problemas con tu baja. Puede ser que hayas pedido la baja de algún servicio y la compañía no haya realizado el trámite o simplemente esté poniendo trabas debido a algún tema relacionado con tu permanencia.
• Irregularidades en tus facturas de Movistar. En caso de cobro indebidos que superen la tarifa estipulada en el contrato.
• Cambio de compañía. Si quieres realizar una portabilidad a otra compañía y tienes problemas.
• Problemas técnicos con alguno de los servicios contratados.

Formas de contacto para reclamar a Movistar

Como hemos comentado, en caso de que seas un cliente particular tendrás que realizar una llamada al servicio de atención al cliente, 1004. Sin embargo, también existen otros números en los que puedes poner reclamaciones, dependiendo del servicio contratado:

¿Cuánto tiempo tarda una reclamación de Movistar?

Normalmente las reclamaciones de Movistar tienen que resolverse en un tiempo estipulado de entre 7 y 10 días. En caso de que no hayas recibido respuesta, puedes ponerte en contacto con el servicio de Defensa del cliente de Telefónica, una entidad independiente en la que puedes volver a poner tu reclamación.

Puedes hacerlo enviando un escrito a esta dirección Servicio de Defensa del Cliente de Movistar, S.A., Gran Vía, 28. 28013, Madrid o por Internet, mediante certificado digital. En este caso, la espera de la resolución tiene un plazo de 2 meses. En este caso, la compañía tendrá que acatar la decisión tomada por el servicio de defensa al cliente.