Amena: desaparece y se fusiona con Orange

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Amena 5G

Amena 5G es un servicio que la compañía nunca ha ofrecido. Sin embargo, con el paso de Amena a Orange, la compañía actual si ofrece 5G por lo que podrás navegar a máxima velocidad si contratas una tarifa 5G y tu móvil cuenta con esa tecnología.

Actualmente, aproximadamente el 59% de la población española ya puede disfrutar de la velocidad 5G de Orange.

¿Qué permanencia tienen las tarifas de Amena?

Las tarifas de móvil de Amena no tenían compromiso de permanencia. Y si tenías una tarifa de fibra y móvil, el compromiso de permanencia era de 12 meses. Al pasarte a Orange seguirás manteniendo el mismo compromiso y en caso de que ya lo hayas cumplido no tendrás ninguno.

¿Qué red de cobertura utiliza Amena? ¿Hasta dónde llega?

Amena utilizaba la red de cobertura de Orange, tanto en su tarifa de fibra como en las tarifas de móvil. Al ser un operador móvil virtual, dependía de su marca principal, en este caso Orange, para dar cobertura a sus clientes.

La cobertura de Amena llegaba a todo el territorio nacional gracias a las infraestructuras de Orange.

¿Qué router utiliza Amena?

Si contratabas una tarifa de fibra o ADSL con Amena, la compañía podía instalar varias marcas de router de forma aleatoria dependiendo de cuándo se realizase la instalación y si se contrataba fibra o ADSL.

En caso de que contratases una tarifa de 4G en casa, la compañía solía instalar uno de estos dos routers de Amena:

• Huawei B310s.
• Flybox (TP LINK MR200).

Atención al cliente de Amena: contacto y tiendas

Es normal que con la fusión necesites contactar con el servicio de atención al cliente de Amena en caso de que quieras consultar qué va a pasar ahora con tus tarifas o resolver alguna incidencia.

Si necesitas resolver dudas sobre la fusión entre ambas compañías puedes contactar con el servicio de atención al cliente por alguna de estas vías:

El horario de atención al cliente vía telefónica es de 09.00 horas a 22.00 horas de lunes a viernes.

Cómo quitar el buzón de voz con Amena

Si quieres quitar el buzón de voz de Amena lo más rápido es que lo hagas desde tu área de clientes, haciendo clic aquí, e introduciendo tu número de teléfono y contraseña.

Busca el apartado ‘Mis servicios’ y haz clic sobre la opción de buzón de voz. Desde ahí podrás desactivar el buzón de voz o volverlo a activar.

Cómo pedir un duplicado SIM en Amena

Lamentablemente, ya no podrás pedir un duplicado SIM en Amena, sino que en caso de perder tu tarjeta SIM y necesitar un duplicado deberás de pedirla a Orange. Para ello tienes varias opciones:

• Acudir personalmente a una tienda Orange. Coste del duplicado SIM 5€.
• Llamando por teléfono al 1470 y te la enviarán a tu domicilio. El coste del duplicado de la SIM más el envío será de 12€.

Cancelar la portabilidad a Amena

En estos momentos es imposible cancelar una portabilidad a Amena, ya que la compañía no está operativa y por lo tanto no se pueden hacer portabilidades a la misma.

En caso de que hayas sido cliente y te hayan pasado ahora, tenías un plaza de 30 días para comunicar tu desacuerdo a la compañía y darte de baja sin ningún tipo de penalización. Si dicho plazo ya se ha pasado, deberás de darte de baja con el servicio de atención al cliente de Orange.

Acceder al área de clientes de Amena: Mi Amena

Actualmente, el área de clientes de Amena, Mi Amena, sigue activada y puedes acceder a ella a través de este enlace.

Una vez que entras con tu usuario y contraseña, el área personal te obliga a redirigirte al área de clientes de Orange si quieres consultar y gestionar tu tarifa contratada. Desde el área de clientes podrás:

• Comprobar, gestionar y descargar tus facturas, así como pagar recibos devueltos.
• Controlar tus pedidos.
• Consultar tu consumo, así como el registro de tus llamadas.
• Modificar tus datos.
• Cambiar tu tarifa.
• Mucho más.

App de Amena: Mi Amena

La aplicación de Amena sigue estando disponible en los móviles, tanto Android como iOS, pero lamentablemente desde ella no puedes realizar ninguna gestión. Aunque introduzcas tu datos, desde la app de Amena, Mi Amena,  te vuelven a redirigir a Orange, como ocurre con el área privada.

Si eras cliente de la compañía, ahora necesitarás descargar la app de Orange, Mi Orange, para poder gestionar tus tarifas contratadas.

Cómo dar de baja los servicios de Amena

En caso de ser cliente de Amena y quieres dar de baja sus servicios, te informamos de que la compañía se fusionó con Orange y ahora tendrás que darte de baja a través de esta.

Antes del cambio, Amena informó a sus clientes de que tenían el plazo de un mes para darse de baja de sus servicios sin penalizaciones ni gastos en caso de que no estuvieran de acuerdo con el traspaso de compañía.

Si en su momento no lo hiciste, para poder darte de baja ahora, tendrás que contactar con Orange. llamando al 1470 y siguiendo las instrucciones que te indica la compañía. Recuerda que en Orange heredas las mismas condiciones de contrato que tenías con Amena, por lo que consulta la permanencia que tenías.

Facturas de Amena

¿No sabes que va a ocurrir con las facturas de Amena después de la fusión? Si tenías una línea móvil vas a recibir dos facturas:

• Una factura de Amena correspondiente a los días del mes anteriores al cambio de compañía.
• Una factura de Orange con la cantidad restante hasta el final de mes.

El importe de la factura de Amena junto a la de Orange será el mismo que has venido pagando mensualmente hasta ahora. También debes saber que se mantiene el mismo ciclo de facturación.

Si tenías contratada una tarifa convergente de fibra y móvil, el procedimiento con las facturas es el mismo que con las tarifas de móvil: una factura de Amena y otra de Orange.

Opiniones sobre Amena

En cuanto a las opiniones sobre Amena, son muchos los usuarios que han tenido problemas con la fusión o varios los que no estaban de acuerdo con este cambio.

Otros clientes estaban contentos con el servicio y sus precios y no han tenido problema en continuar. Veamos algunas opiniones de clientes reales al respecto:

“La tarifa de Amena en casa y su Wifi 4G no son lo que te venden. La conexión y velocidad van fatal”.

“He tenido muchos problemas para darme de baja, no la recomiendo”.

“Siempre me ha ido bien con sus servicios, tenía la tarifa de fibra y móvil a un precio muy razonable y con una buena conexión. Ahora con el cambio a Orange todo ha seguido igual por lo que estoy contenta”.